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常见问题

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万豪 Look No Further 最优惠房价保证如何实施?

实施详情如下:

1) 通过任何万豪预订渠道进行预订(即通过万豪网站、通过致电万豪预订中心或直接向酒店预订)。

2) 万豪房价和“比较房价”必须为相同的酒店、客房类型和预订日期,且必须在 24 小时内提交填写完整的申请表格。 所有申请必须在登记入住前至少 24 小时提交。

3) 若您发现的更低房价真实有效,我们会为您提供此更低房价,并额外再优惠 25%。 例如: 您以 100 美元预订万豪客房。 若发现有更低的房价(如 80 美元),并提交有效的申请,新的房价将会是 60 美元。 [$80 - ($80 x 25%) = $60]。 (受细则及条款约束)。

我如何提交申请?

您可在线提交申请表格,或于美国、波多黎各、美属维尔京群岛或加拿大境内拨打免费电话 800-771-LOOK (5665)。 若您身处其它地区,则可拨打对方付费电话 [国际区号] + 402 + 548-3575。

处理我的申请需要多长时间?

万豪客户服务部将在收到申请后 24 小时内处理。 但请谨记,“比较房价”必须在您最初预订后的 24 小时内发现并提交申请。 此外,为确保我们有足够时间处理您的申请,申请必须在酒店登记入住前 24 小时提出。

我需提供什么信息供万豪查核我的申请?

申请表格已列出一切所需信息。 您需要就比较房价的来源出处,向万豪提供详细信息,以便我们核查您的申请。

  • 如果您的比较房价来自非万豪网站(例如: Hotels.com、Expedia.com、Travelocity.com),则必须在申请中包含此较低房价来源网站的链接。
  • 如果您的比较房价来自万豪网站、万豪全球预订、万豪酒店或旅行社及旅行管理公司,则必须在申请中包含万豪确认号码。
如果发现更低房价,我需再次预订客房吗?

是否再次预订客房取决于您发现更低房价的地方

若您通过旅行社/旅游管理公司,或万豪(包括全球预订中心、直接向酒店预订或万豪官方网站)找到更低房价,则需要再次预订。

您的申请表格需要附有两个万豪确认号码。 万豪客户服务部会处理您的申请,并根据情况,为您免费取消一个预订号码。

若您通过非万豪网站找到更低房价,则无须再次预订。 这种情况下,请提交您的确认号码及相关的非万豪网址,使我们查核该更低房价。

我通过非万豪网站预订了客房,并发现房价高于 Marriott.com 上的房价。 我可以提出有效申请吗?

不可以。 我们不保证非万豪预订渠道不会提供更高房价。 您可选择取消该网站预订,并直接向万豪预订客房。请注意,对于取消或更改预订的费用,万豪概不负责。

我购买了旅游套餐,并可享受优惠房价来延长套餐日期。 可否以此房价提出申请?

不可以。 与套餐住宿有关的延长或提前抵达优惠房价并不适用于万豪 Look No Further 最优惠房价保证。

我已致电酒店预订客房,并预先支付了房价,然后在 Marriott.com 发现了更低的预先付费房价。 我需要支付取消费用吗?

不可以。 您可向万豪客户服务部提供这两个预订的确认号码,以提交申请。 若确定相关房价合乎申请的条款及细则,而预先付费的要求也完全相同,则万豪会在该“更低房价”的基础上再优惠 25%,并免费取消较高的预先付费房价。 若申请不获认可,万豪客户服务部会为您免费取消第 2 次预订。

万豪已认可我的申请,而我需要取消第 2 次预订。 万豪会补偿我取消第 2 次预订的费用吗?

若您的两次预订均通过万豪预订渠道办理,则我们的客户服务部工作人员会为您取消第 2 次预订。 取消操作将不会向您收费。

若您的“更低房价”预订通过非万豪预订渠道办理,则您需自行取消预订并承担所需费用。

若我在任意网站发现有更低房价,我可以提交申请吗?

万豪 Look No Further 最优惠房价保证已包括大部分网站(例如 Hotels.com、Expedia.com、Travelocity.com)。 然而,该网站必须是您可完成交易的网站。 此保证不认可 Priceline.com 和 Hotwire.com 等只有在您预付了酒店客房费用之后才注明酒店品牌的“不透明”酒店客房供应商。

如何判断客房类型的可比性?

万豪客户服务部在比较客房类型时,会考虑面积、景观、设施、宾客人数及睡床类型。 在查核申请时,每一项因素均需相同。 例如,一间设有特大床的客房将会与设有特大床的客房进行比较。 行政楼层的客房将会与行政楼层的相似客房进行比较。 海景客房将会与拥有相似景观的客房进行比较。

以下为不可比较的客房示例:

  • 客房说明(预订 #1)不可与客房说明(预订 #2)比较。
  • 限住 4 人的套房不可与限住 6 人的套房比较。
  • 海景客房不可与非海景客房比较。
  • 特大床客房不可与配备两张双人床的客房比较。
如何比较不同货币单位的房价?

客户服务部会以万豪预订的货币来评估申请。 即使用 Marriott.com 提供的货币转换工具。 因货币汇率的浮动和/或不同而引起的房价差异并不适用于此保证。

若我的房价被调整,我仍可享有万豪礼赏积分吗?

可以。 您将根据退房时所付的更低房价来获得奖励积分。 预订客房时,请务必提供您的万豪礼赏号码。

我在网上发现有更低房价,却未能在该网站预订客房。 我可以提出有效申请吗?

不可以。 只有当您能够在网络广告房价所属网站上预订客房时,万豪 Look No Further 最优惠房价保证才会认可该房价。 当然,您无须真正预订客房即可合乎保证要求。

与我预订的万豪客房类似的客房在万豪竞争对手的网站上发现有更低房价。 我可以提出有效申请吗?

不可以。 万豪 Look No Further 最优惠房价保证只适用于在万豪酒店、通过认可的网站或旅行社/旅游管理公司等万豪客房预订渠道之间进行比较。

旅行社向我提供的房价低于我在 Marriott.com 上预订的房价。 我可以提出申请吗?

可以。 由旅行社提供的房价适用于万豪 Look No Further 最优惠房价保证。 提出申请时,您需要提供 2 个预订号码:一个是通过 Marriott.com 预订的号码,另一个则是通过旅行社预订的号码。 万豪会免费为您取消较高房价的预订,以使您享有更低房价保证。

我已通过 Marriott.com 预订客房,在直接致电万豪酒店前台时,前台向我提供了更低房价。 我可以提出申请吗?

可以。 无论通过我们的全球预订中心、直接向万豪酒店预订或通过 Marriott.com 在线预订,万豪都保证您享有相同的酒店房价。 适用于万豪 Look No Further 最优惠房价保证的这 2 个房价,您都必须预订。 万豪会免费为您取消较高房价的预订,并保证您享有更低房价保证。