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万豪 App

综述

Drawers

什么是 Touch ID?

利用指纹识别功能,您可以在因未进行操作而退出应用程序后,通过您的指纹登录应用程序。如果您选择退出应用程序,系统按照常规提示您输入电子邮箱或“万豪礼赏”编号及密码。

为什么没有显示我的未入住预订?

如果您的预订中未显示“万豪礼赏”编号,则近期预订中也不会显示。如果您的预订信息未能显示,请尝试退出“万豪礼赏”帐户,然后重新登录。如果预订信息仍无法显示,请联系我们

为什么我无法清空/查看我的通知?

该通知仅适用于手机登记入住、手机退房、客房备妥通知或手机调查。这些项目都具有时效性;如果您在特定时间范围内未对其进行操作,则应用程序中的通知将不再可用。手机调查等通知可能需要您先在 iPhone 上登录应用程序,然后选择该通知。如果没有显示任何内容,则表示通知已过期且不再可用。

如果应用程序在使用过程中出现问题该怎么办?

如果预订时出现问题,且您不确定预订状态,请拨打我们的预订电话(请参见应用程序的“更多”选项中的“联系预订”)获取预订方面的帮助。如果应用程序崩溃或出现问题,请先尝试退出“万豪礼赏”帐户,然后重新登录。如果问题无法解决,请删除应用程序,并尝试从 应用市场 重新安装。如果仍不奏效,或者您有其他问题,请发送电子邮件至 Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com,客户服务人员将会尽快回复您。

此应用程序是否需要联网?

是的。该应用程序的大部分功能都需要使用当前数据,因此需要连接通信网络或无线网络。

使用应用程序预订到一半时,它要求我重新开始。为什么会发生这种情况?

预订过程中,当您选择特定客房和房价后,系统会在限定时间内为您保留选择。如果您离开应用程序,并在稍后返回来完成预订,系统可能会提示您保留时限已到,需要重新预订。

我的设备与万豪手机 APP 兼容吗?

万豪手机 APP 适用于以下设备:

1. Android 手机:

  • Android 要求:4.0 及以上版本

2. iOS:

  • 要求 iOS 8.0 或以上版本

3. Windows 手机:

  • 要求 Windows 10、8.1、8 或 7

如何登记入住我的客房?

当您使用会员编号直接在 Marriott.com.cn 上预订时,您最早将在入住日期前一天的早上 8:00 收到登记入住通知。这时您可以使用手机登记入住,即使您还没有动身前往目的地。

如需使用手机登记入住,请先选择“是”以表明您要办理登记入住手续。然后选择“登记入住”;随后酒店将向您发送确认信息。如需更改您的登记入住时间,请选择“更改入住时间”,然后输入新的时间(您也可以在近期预订列表中更改登记入住时间)。如需完成以上操作,请选择“完成”。

根据您的请求,您的入住时间可以延长到入住当天的午夜。提交请求后,酒店需要两个小时来处理您的请求。如您要求在入住时间之前办理登记入住,酒店则无法保证可以满足您的要求。

如何退房?

如需退房,请用手机打开预订。在您入住的最后一天早上 8:00,“手机退房”和“将收据寄给您”选项将显示可用。当您通过手机完成退房后,酒店将收到您已离开客房的通知。

如何使用手机感应房卡?

借助手机感应房卡,您完成手机登记入住后,便可以将手机用作房卡。您可以在应用程序的菜单中找到“手机感应房卡”选项,查看符合条件的预订列表。然后,您可以选择客房,并根据提示激活手机,作为打开房门的房卡。如需查看有关手机感应房卡的其他信息以及提供此功能的酒店列表,请点击此处

如您的预订符合条件,便可利用手机感应房卡功能,将您的手机用作房卡。使用万豪手机 APP 完成手机登记入住后,您将会在菜单中看到“手机感应房卡”选项(如可用)。请先选择客房。然后根据提示激活手机,作为打开房门的房卡。请注意,您需要将手机对准房门读卡器,才能打开房门。请访问我们的“手机感应房卡”页面,了解有关此选项的适用范围的更多信息。

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酒店预订热线 (中国大陆) 400 884 4371
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