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预订帮助

预订

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我需要帮助以完成预订。

如需在线预订或 Marriott.com.cn 网站导航方面的帮助,请发送电子邮件至互联网客户服务台。请尽可能提供有关具体问题的详细信息,包括打开过的链接以及您在遇到问题前输入的资料。这可以帮助我们重新创建该问题,并提供最佳解决方案。

万豪客户服务团队可以协助您预订,但无法代您预订。如需电话预订,请联系我们的全球预订中心

如何联系万豪国际全球预订中心?

万豪预订中心遍布全球各地。请查找您所在国家/地区的万豪预订中心电话号码

如何向预订添加备注?

如果您已登录“万豪礼赏”帐户,可以在预订第 1 步点击“您的请求”部分中的“编辑请求”,添加简短的备注。然后向下滚动至“是否存在特殊要求或需求?” 字段,输入 45 个字符以内的额外请求。

如何转发我的预订详情?

当您在预订步骤 3 中收到确认号码后,请点击确认号码下面的电子邮件链接,输入一个或多个电子邮箱(中间以英文逗号隔开),然后点击“提交”。如需转发之前的预订信息,请先打开预订,然后按相同的步骤操作。

如何查看我的全部预订?

请在 Marriott.com.cn 主页,选择“查看和管理预订”。使用您的“万豪礼赏”编号或电子邮箱及密码登录后,点击“我的预订”。系统将显示前三条预订信息。如需查看全部预订,请点击“查看全部预订”。

您也可以通过输入确认号码及您的姓氏来查看预订信息。

我按地区搜索酒店,但搜索结果并没有显示我要找的酒店。

Marriott.com.cn 提供多种方法供您进行搜索,例如按城市、州或按具体万豪品牌酒店进行搜索。您还可以按设施进行精确搜索,例如室内泳池、允许携带宠物的酒店等。在某些情况下,您还可以精确搜索,从而在搜索结果中排除部分酒店。为确保成功搜索特定地理区域内的所有酒店,请勿输入住宿日期。

如何按城市、邮编或详细地址搜索酒店?

请根据下面的步骤,按城市、邮编或详细地址搜索酒店,并在线预订客房:

  1. 访问 Marriott.com.cn 并选择“高级搜索”。
  2. 如需查找特定城市的酒店,请输入城市名称,并在相应字段内填写信息。
如何在 Marriott.com.cn 上预订多间客房?

预订 1 至 3 间客房:
我们的在线预订系统每次可以同时预订3间客房。您只需在开始搜索时,在“客房数量”下拉菜单中选择 1、2 或 3 即可。

预订 4 至 9 间客房:
您每次最多可以在线预订 3 间客房。如需预订 4 至 9 间客房,请先预订三间客房,完成后,在屏幕顶部的确认号码下面,选择“预订该酒店的更多客房”。这样系统将会保存酒店名称、您的住宿日期、地址和信用卡信息,以方便您再次/多次预订。

您也可以选择拨打当地的全球预订电话号码联系预订代理,一次性预订 4 至 9 间客房。

如何为团体(例如家庭聚会)预订大量客房?

预订入住和退房时间相同的 10 间或更多客房,则属于“团体预订”。相比非团体预订,团体预订通常会有不同的房价、供应情况结构和押金要求。如需进行团体预订,请点击左上角的菜单,然后点击“会议及活动”,最后按照提示进行团体预订。您也可以拨打免费电话 1-800-831-4004 联系酒店销售部或企业团体销售办公室。您也可以拨打免费电话 1-800-831-4004 联系酒店销售部或企业团体销售办公室。

如何预订?

如需在线预订:

1. 请访问 Marriott.com.cn 并登录(如果您是礼赏会员)
2. 在“查找酒店”对话框中,输入您的住宿信息
3. 选择“查找”打开搜索结果;将显示可用酒店列表及其最低可订房价
4. 如需查找特定酒店的房价和客房类型,请选择“查看房价”
5. 选择想要的房价和客房类型;将打开“预订详情”页面
6. 查看详情并输入客房偏好,然后选择“继续”
7. 若您未使用礼赏会员编号登录,页面会显示登录对话框;若您不是会员,请关闭对话框或以访客身份继续操作。然后,如果您选择了“会员房价”,则需要登录或加入“万豪礼赏”计划。
8. 输入您的信息后,选择“马上预订”以完成预订
9. 随后系统会显示您的确认号码,并向您提供的电子邮箱发送电子邮件确认信息

如需其他帮助,请拨打免费电话 800-721-7033(美国和加拿大境内)联系客户服务部,或者联系离您最近的全球预订中心

如何组合预订酒店、机票和租车?

如需同时预订酒店、机票和租车,请访问万豪国际酒店度假套餐,并填写必要信息。如需其他帮助,请拨打免费电话 877-483-7275(美国和加拿大境内),或者联系离您最近的全球预订中心

如何预订蜜月套餐?

您可以在Experiences by Marriott℠ Packages  部分预订蜜月套餐。如需帮助,请拨打免费电话 400 884 4371 (中国大陆) /800 908 290 (中国香港) 联系客户服务部,或者联系离您最近的全球预订中心

如何查找某一类别或级别的酒店?

如需查看特定类别的所有酒店,请转至“使用万豪礼赏积分”页面并点击“您可使用积分兑换免费酒店住宿。”链接。在弹出窗口中,选择“查找”旁边的类别,然后点击“查找”,查看此类别中的所有酒店。

为什么需要提供成人和儿童人数?

此信息用于提供准确的客房定价。

为什么需要提供儿童年龄?

此信息用于提供准确的客房定价,并能让酒店准备您的光临。

如果每间客房内的宾客人数和/或儿童年龄各不相同,如何预订多间客房?

如需预订多间客房,而且每间客房的入住人数或儿童年龄均不相同,请分别预订。

如何查找企业房价?

如需获取您公司的代码,请发送电子邮件至客户服务部。登记入住时需提供有效证明。

我应如何在 Marriott.com.cn 上同时进行多个房价搜索?

很抱歉,Marriott.com.cn 当前不支持同时进行多个房价搜索。

特殊要求

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如何要求提前登记入住或延迟退房?

如果可以,我们很高兴为您提供提前登记入住或延迟退房服务。在预订的第 1 步,请点击“编辑请求”并选择“提前登记入住”对话框,以申请提前登记入住。在“是否存在特殊要求或需求?” 字段中,可以注明您要申请延迟退房。我们建议您在退房当天与酒店前台确认是否可以延迟退房。如果酒店无法满足您的要求,则前台可以在您等候期间为您寄存行李。

如何要求相邻/连通客房?

根据我们的安全规定,您可以在预订时或当所有宾客都抵达酒店时,申请相连客房或连通客房。在预订的第 1 步,请点击“编辑请求”并在“是否存在特殊要求或需求?” 字段中注明您要申请相连客房。如果您已经预订客房,请在登记入住时(当所有宾客均已抵达酒店)告诉酒店代表您希望入住相连客房或连通客房。

如何提出特殊要求(如:床型、无烟客房和无障碍住宿)?

在预订过程中,您可以按房价类型查看客房,然后通过展开“特殊要求及需求”菜单,指明客房和无障碍设施偏好。在预订的第 2 步,系统会通知您的特定偏好状态,即“保证”、“不可用”或“等待确认请求”。如果系统在预订时无法提供特定偏好,您的预订中会注明“不可用”或“等待确认请求”,而酒店将全力满足您的要求。

什么是无羽毛客房?

无羽毛客房是指床上用品、枕头或其他家具均不含羽毛或羽绒。无羽毛客房专为对羽毛或羽绒过敏或有其他不适症状的宾客而设计。

如何预订全包套餐?

如需预订全包套餐,请访问全包度假并选择您要入住的地区。系统将显示酒店列表及其套餐详情。您可以选择页面顶部的“查找和预订”选项来查看供应情况。请输入您的住宿信息,然后选择“查找”。

如何预订高尔夫套餐?

如需预订高尔夫套餐,请访问Experiences by Marriott℠ Packages  了解您心仪目的地和日期的高尔夫套餐供应情况。

如何预订水疗套餐?

如需预订水疗套餐,请访问Experiences by Marriott℠ Packages  了解您心仪的目的地和日期的水疗套餐供应情况。

更改/确认预订

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是否可以在 Marriott.com.cn 上取消预订?

是的。在 Marriott.com.cn 的任意页面,点击页面顶部的“预订”链接。您可以选择登录帐户以查看近期预订列表,或者输入您的预订确认号,姓名和入住时间,以查看您要取消的具体预订。

取消政策是什么?

请选择酒店并显示该酒店的客房和房价列表,然后选择客房描述下面的“房价详情”,查看房价的取消政策。选择房价后,您还可以在“查看预订详情”页面的“费用摘要”部分查看取消政策。预订完成后,您可以打开预订,在底部的一个独立文字框查看取消政策。

如何更改/修改我的预订?

您可以更改现有预订的宾客信息、住宿日期、客房偏好以及账单信息。请点击 Marriott.com.cn 任意页面顶部的“预订”链接。如果您已登录,请点击“查看全部预订”,然后选择您要更改的预订。如果您未登录,请输入预订时所用的姓名、确认号码、住宿日期,然后点击“查找”。

在预订页面,可以选择更改预订、取消预订或在同一家酒店另外预订客房。您可以选择四个“编辑”按钮的其中一个: 

  • 更改日期及房价
  • 更改客房偏好
  • 更改宾客信息
  • 更改客房类型
  • 更改客房数量
  • 更改账单信息

完成您所希望的更改之后,点击“更新”,然后点击“提交更改”以保存更改内容。了解如何更改“万豪礼赏”住宿奖赏

如何确认已完成预订?

预订的第 4 步会生成确认号码。您也会通过电子邮件收到预订详情。您无需与酒店确认。在第 4 步中,您可以打印确认信息并转发给朋友,或者自动更新您的 Microsoft Outlook 日历。如果未收到确认电子邮件,请查看电子邮件软件的垃圾邮件过滤器,确保可以收到万豪电子邮件,并核实您的互联网服务提供商是否阻止此类电子邮件。您可以通过该确认号码以及预订时所使用的姓氏,来查看或更改您在 Marriott.com.cn 上预订的客房。

预订之后没有收到确认邮件

如果您未登录,则可以使用确认号码、住宿日期、预订时所用的姓名来检索您的住宿详情。点击页面顶部的“预订”。输入您的确认号码、住宿日期、预订时所用的姓名,然后点击“查找”以查看您的预订详情。

如果您在预订时使用了“万豪礼赏”编号,请登录帐户。点击顶部的“我的预订”,然后点击“查看全部预订”。如需查看预订详情,请点击“确认号码”。

为什么我没有收到电子邮件确认?
我在 Marriott.com.cn 上预订了一个旅行套餐,其中包括机票和/或租车。如何更改预订?

如需更改包含机票和/或租车的旅行套餐,请联系我们的合作伙伴 iSeatz。他们将帮助您解答任何有关旅行预订的疑问或要求。

iSeatz
电话(美国和加拿大):877-320-3257
电话(其他地区):949-470-1415
电子邮件:marriott-support@iseatz.com

综述

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预订客房为何需要提供信用卡号?

Marriott.com.cn 要求所有客房预订均需以有效的信用卡作担保。预订时,我们不会从您的信用卡中扣除房费,而只是作为在您入住前为您提前保留客房的一种担保。只有当特定房价要求预付房费时,或当您未在规定的取消期限内取消预订且未登记入住时,我们才会从您的信用卡中扣除费用。万豪将妥善保护您的信用卡信息。我们不会与第三方分享您的信息。更多信息请参阅我们的隐私声明

为什么有些酒店需要预付押金?

由于当地举办特别活动或酒店提供提前预付折扣房价,因此部分房价要求预付一晚押金。这两种情况均会附有特殊细则及条款限制,例如不可取消或严格限制取消政策。

如何确认客房可容纳的人数上限?

在第 1 步(“选择日期、客房和房价”)中,您会看到每个选项均有一个“客房详情”链接。点击该链接,查看客房的最多入住人数限制。为确保舒适体验,您在第 1 步中所输入的宾客数量不得超过此最大限度。只有符合您的入住人数要求的客房才会予以显示。

我是否可以保存我的客房偏好和联系信息?

是的。当您在 Marriott.com.cn 创建在线帐户资料时,系统将会保留您的联系信息和客房偏好以便将来快速办理预订。如需在 Marriott.com.cn 创建帐户,请点击 Marriott.com.cn 任意页面右上角的“我的帐户”按钮。如果您还不是“万豪礼赏”会员,请选择“加入‘万豪礼赏’”。如果您是礼赏会员,请选择“创建在线帐户”。未来进行预订时,请登录 Marriott.com.cn。只需登录您的在线帐户,先前保存的客房偏好和宾客信息便会预先填充在相应字段。

如何获得并使用信用卡授权?

请下载信用卡授权表单并填写表单,随后将表单传真至酒店。请访问酒店网站查找传真号码。

如何购买礼品卡?

您可以访问万豪礼品卡购买万豪礼品卡和电子礼品卡。礼品卡的金额从 25 到 2,000 美元不等,您可在任何参与推广活动的万豪酒店或 ShopMarriott 在线商店使用。

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