万豪旅享家:新型冠状病毒(COVID-19)相关取消政策

综述

开放

  • 对于所有万豪旅享家会员(居住在中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的会员除外):
    • 尊贵会籍:会员于 2019 年获得的尊贵会籍的有效期将延长至 2022 年 2 月。
    • 积分有效期: 账户连续 24 个月处于非活跃状态且积分在 2021 年 2 月 1 日之前到期的会员,其积分有效期将自动延长至 2021 年 2 月 1 日。
    • 套房住宿奖励:对于 2019 年内通过 50 晚和 75 晚年度礼遇选项获得套房住宿奖励的会员,其奖励有效期将从 2020 年 12 月 31 日延长至 2021 年 12 月 31 日。
    • 免费住宿奖励:对于 2020 年 3 月 1 日之后到期的免费住宿奖励(通过信用卡礼遇、年度礼遇选项、促销活动或旅行套餐获得),其有效期将延长至 2021 年 1 月 31 日。
  • 会员无需进行任何操作。2020 年 4 月底,会员登录 marriott.com 即可查看账户更新。

开放

  • 对于居住在中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的万豪旅享家会员:
    • 尊贵会籍:会员于 2019 年获得的尊贵会籍的有效期将延长至 2022 年 2 月。
    • 积分有效期: 账户连续 24 个月处于非活跃状态且积分在 2021 年 2 月 1 日之前到期的会员,其积分有效期将自动延长至 2021 年 2 月 1 日。
    • 套房住宿奖励:对于 2019 年通过 50 晚和 75 晚年度礼遇选项获得套房住宿奖励的会员,其奖励有效期将从 2020 年 12 月 31 日延长至 2021 年 12 月 31 日。
    • 免费住宿奖励:对于居住在以上指定地区之一的会员,其所享的免费住宿奖励(通过信用卡礼遇、年度礼遇选项、促销活动或旅行套餐获得)如于 2020 年内到期,则奖励有效期将延长 12 个月至 2021 年。
  • 会员无需进行任何操作。2020 年 4 月底,会员登录 marriott.com 或 marriott.com.cn 即可查看账户更新。

开放

否。万豪旅享家会员无需采取任何行动。系统将会自动完成更新。

开放

会员无需进行任何操作。2020 年 4 月底,会员登录 marriott.com.cn 即可查看账户更新。

开放

通过(英语)万豪旅享家捐赠平台 在其他浏览器标签页中打开,您可以将您的万豪旅享家积分捐赠给在世界各地积极参与抗击新冠肺炎疫情的救济组织,包括美国红十字会、国际红十字会和红新月会、世界中央厨房以及世界卫生组织新冠肺炎疫情团结应对基金。

取消政策

开放

我们的预订退改政策适用于现有的个人预售预订,但部分情况除外。请参阅以下常见问题解答,了解通过预售方式预订团队、Design Hotels和万豪国际度假居庭系列的具体政策详情。

开放

通过旅行中介或是第三方线上平台进行预订的宾客,请联系相关中介或预订平台了解其退改政策。

开放

对于包含在现有团队预订中的个人预订,请参照该预订原本的退改政策。 如需了解更多信息,请联系团队组织者或相关酒店。

若团队组织者对团队合同条款有任何疑问,请联系相关销售或服务经理。

开放

本项取消政策仅适用于万豪度假全球公司(MVW)旗下物业的散客预订(例如万豪度假会、喜来登度假俱乐部和威斯汀度假俱乐部)。关于业主自住预订,请通过 http://hub.vacationclub.com (英语) 在其他浏览器标签页中打开 联系万豪度假全球公司(MVW)业主服务。

开放

本政策不适用于Design Hotels。其在预订时的相关退改政策仍然适用。

开放

本政策不适用于万豪国际度假居庭系列的预订。万豪国际度假居庭系列预订退改政策详见此处(英语) 在其他浏览器标签页中打开

开放

如需在抵达前 24 小时内取消预订,请参见酒店标准取消政策。如因政府颁布的旅行禁令而须在 24 小时内取消预订,请联系客户服务中心寻求协助。

开放

若宾客新型冠状病毒(COVID-19)测试结果呈阳性,并需取消预订,则将适用于单体酒店的因健康原由取消预订退改政策。请联系客户服务中心寻求协助。

开放

如因政府颁布的旅行禁令而须要在入住前 24 小时内取消预订,请联系客户服务中心寻求协助。

开放

如遇酒店关闭,所有受影响的预定都将予以退款,包括在抵达前 24 小时之内的预订。

开放

如果宾客由于机场关闭而无法前往酒店,酒店将免收取消费用。

开放

如果遇到上述酒店关闭情况,对于所有常客计划相关的兑换预订(包括距抵达时间不足 24 小时的预订),您可以根据个人意愿在以下方案中任选其一:(i)接受安排入住附近的同等类别酒店;(ii)保留该酒店预订,但推迟入住日期(视供应情况与积分兑换差异而定);或(iii)按照现行政策取消预订,相应积分将返还至会员账户。

尊贵会籍有效房晚累计和尊贵白金卡礼赠

开放

已于 2019 年获享尊贵会籍的万豪旅享家会员,将获享尊贵会籍有效房晚累计赠送礼遇,一次性获得所享会籍级别要求的年度房晚累计数量的 50%。例如,2019 年已获享尊贵白金卡会籍的会员将在 7 月底前获得 25 个尊贵会籍有效房晚累计。由于会员的尊贵会籍有效期已延长至 2022 年 2 月,尊贵会籍有效房晚累计礼遇可助力会员更快晋升至更高会籍级别。  此外,会员本次获赠的尊贵会籍有效房晚累计亦可计入 2020 年度礼遇选项和终生尊贵会籍的达成条件。

会员获赠的 50% 尊贵会籍有效房晚累计以及 2020 年晋级所需的剩余房晚累计,均基于其 2019 年的会籍级别计算所得,如下所示:

  • 尊贵大使会员将获赠 50 个尊贵会籍有效房晚累计
  • 尊贵钛金卡会员将获赠 38 个尊贵会籍有效房晚累计,2020 年累积 62 个尊贵会籍有效房晚且合格住宿消费达 20,000 美元可晋级为尊贵大使会员
  • 尊贵白金卡会员将获赠 25 个尊贵会籍有效房晚累计,2020 年累积 50 个尊贵会籍有效房晚可晋级为尊贵钛金卡会员
  • 尊贵金卡会员将获赠 13 个尊贵会籍有效房晚累计,2020 年累积37 个尊贵会籍有效房晚可晋级为尊贵白金卡会员
  • 尊贵银卡会员将获赠 5 个尊贵会籍有效房晚累计,2020 年累积20 个尊贵会籍有效房晚可晋级为尊贵金卡会员
  • 普通会员不享受尊贵会籍有效房晚累计赠送礼遇,2020 年累积 10 个尊贵会籍有效房晚可晋级为尊贵银卡会员

示例:

2019 年获得尊贵金卡会籍的会员,其会籍有效期将延长至 2022 年 2 月。如欲在 2020 年晋升为尊贵白金卡会籍且会籍有效期持续至 2022 年 2 月,则需在 2020 年 12 月 31 日前累积 50 个尊贵会籍有效房晚。尊贵金卡会员将获赠 13 个尊贵会籍有效房晚累计(尊贵金卡会籍年度 25 个有效房晚累计要求的 50%),本年度再累积 37 个尊贵会籍有效房晚即可成为尊贵白金卡会员。

开放

鉴于今年的新冠肺炎疫情对旅行造成诸多不便,获赠 50% 尊贵会籍有效房晚累计可助力您更快晋升至更高尊贵会籍级别。本次获赠的 50% 尊贵会籍有效房晚累计将单独存入您的账户,并不计入您通过其他方式获得的尊贵会籍有效房晚累计。整体来说,额外获赠的尊贵会籍有效房晚累计将有助于您在年底前更轻松地晋级更高尊贵会员级别,晋升后的会籍有效期将持续至 2022 年 2 月。如需详细了解各级别礼遇详情,请访问 https://www.marriott.com.cn/loyalty/member-benefits.mi

开放

系统会根据您 2019 年的会籍级别,在 2020 年 7 月底前将 50% 尊贵会籍有效房晚累计自动存入您的账户。我们将通过您账户中登记的有效电邮地址向您发送确认存入通知。您无需进行任何操作。

开放

2019 年获得尊贵会籍的万豪旅享家会员将按级别一次性获赠尊贵会籍有效房晚累计年度要求的 50%。2019 年未获得尊贵会籍的会员无法获赠 50% 尊贵会籍有效房晚累计。

开放

50% 尊贵会籍有效房晚累计是根据 2019 年的会籍级别确定的,而非 2020 年达到的级别。您在 2019 年为尊贵金卡会员,因此您的账户中会收到 13 个尊贵会籍有效房晚累计。

开放

不需要,会员无需进行任何操作。系统会根据您 2019 年的会籍级别,在 2020 年 7 月底前将 50% 尊贵会籍有效房晚累计自动存入您的账户。即便您在 2020 年晋升至比上一年度级别更高的会籍,您所获赠的尊贵会籍有效房晚累计仍将基于 2019 年的会籍级别计算。

开放

2019 年已获尊贵大使会籍的会员,2020 年尊贵会籍有效房晚累计达 100 晚,即有资格向其他个人(例如:朋友或家人)赠送一个尊贵白金卡会籍。用作赠礼的白金卡会籍有效期至 2022 年 2 月。  上述大使会员仅需达到 100 个尊贵会籍有效房晚累计要求即可,无 20,000 美元合格住宿消费要求。尊贵大使会员将一次性获赠 50% 尊贵会籍有效房晚累计(50 个房晚累计),则其今年只需再累积 50 个尊贵会籍有效房晚即可享此礼遇。

这是今年为 2019 年达到尊贵大使级别的会员提供的专属礼遇。只要尊贵大使会员达到享受该礼遇的资格要求,我们就会于 2020 年 7 月底至 12 月 31 日间向符合资格的会员发送电邮邀请。

开放

于 2019 年达到尊贵大使级别的会员,今年须先累积 100 个尊贵会籍有效房晚,方有资格享受该礼遇。尊贵大使会员将一次性获赠 50% 尊贵会籍有效房晚累计(50 个房晚累计),则其今年只需再累积 50 个尊贵会籍有效房晚即可享此礼遇。若您 2020 年才晋升为尊贵大使会员,则无资格享受该礼遇。7 月底,我们会根据当前尊贵大使会员享受该礼遇的资格达成时间,向符合资格的会员发送电邮邀请。