万豪旅享家:新型冠状病毒(COVID-19)相关取消政策

综述

开放

我们理解您对 2021 年会员级别赚取情况的关注。  鉴于当前形势的不断发展变化,我们认为现在尚不适宜进行任何变更。  我们将通过万豪旅享家会员礼遇网站(英语)在其他浏览器标签页中打开及时向您提供所有常客计划的变更信息。

开放

  • 对于所有万豪旅享家会员(居住在中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的会员除外):
    • 对于即日起至 2020 年 8 月 31 日到期的积分,我们已暂时取消了积分有效期限制。我们正在更新我们的系统,积分有效日期暂时不会显示在会员账户中。积分将保留于会员账户中,直至 2020 年 8 月底。
    • 对于 2020 年 3 月 1 日之后到期的现有免费住宿奖励(通过信用卡礼遇、年度礼遇选项、促销活动或旅行套餐获得),其有效期将延长至 2021 年 1 月 31 日。该系统将于 2020 年 4 月底前自动完成更新。
    • 对于 2020 年 12 月 31 日到期的套房住宿奖励,其有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。该系统将于 2020 年 6 月底前自动完成更新。
  • 会员无需采取任何行动。

开放

  • 对于居住在中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的万豪旅享家会员:
    • 对于居住在指定地区之一,且积分将于 2021 年 2 月 1 日之前到期的会员,其积分有效期将自动延长至 2021 年 2 月 1 日。
    • 会员所获得的免费住宿奖励(通过信用卡礼遇、年度礼遇选项、促销活动或旅行套餐获得)如到期日在2020年内的,则该奖励有效期将延长 12 个月至 2021 年。
    • 于 2019 年间(行为)获得尊贵级别会籍,且截至 2020 年 2 月 1 日会员个人资料中所登记的居住地为中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区或台湾地区的万豪旅享家会员,其所获尊贵级别将延长至 2022 年 2 月。 
    • 对于在 2019 年通过 50 晚和 75 晚年度礼遇选项获得套房住宿奖励的会员,其奖励有效期将从 2020 年 12 月 31 日延长至 2021 年 12 月 31 日。
  • 会员无需采取任何行动。  系统将于 2020 年 4 月底前自动完成上述更新。

开放

否。万豪旅享家会员无需采取任何行动。系统将会自动完成更新。

取消政策

开放

我们的预订退改政策适用于现有的个人预售预订,但部分情况除外。请参阅以下常见问题解答,了解通过预售方式预订团队、Design Hotels和万豪国际度假居庭系列的具体政策详情。

开放

通过旅行中介或是第三方线上平台进行预订的宾客,请联系相关中介或预订平台了解其退改政策。

开放

对于包含在现有团队预订中的个人预订,请参照该预订原本的退改政策。 如需了解更多信息,请联系团队组织者或相关酒店。

若团队组织者对团队合同条款有任何疑问,请联系相关销售或服务经理。

开放

本项取消政策仅适用于万豪度假全球公司(MVW)旗下物业的散客预订(例如万豪度假会、喜来登度假俱乐部和威斯汀度假俱乐部)。关于业主自住预订,请通过 http://hub.vacationclub.com (英语) 在其他浏览器标签页中打开 联系万豪度假全球公司(MVW)业主服务。

开放

本政策不适用于Design Hotels。其在预订时的相关退改政策仍然适用。

开放

本政策不适用于万豪国际度假居庭系列的预订。万豪国际度假居庭系列预订退改政策详见此处(英语) 在其他浏览器标签页中打开

开放

如需在抵达前 24 小时内取消预订,请参见酒店标准取消政策。如因政府颁布的旅行禁令而须在 24 小时内取消预订,请联系客户服务中心寻求协助。

开放

若宾客新型冠状病毒(COVID-19)测试结果呈阳性,并需取消预订,则将适用于单体酒店的因健康原由取消预订退改政策。请联系客户服务中心寻求协助。

开放

如因政府颁布的旅行禁令而须要在入住前 24 小时内取消预订,请联系客户服务中心寻求协助。

开放

如遇酒店关闭,所有受影响的预定都将予以退款,包括在抵达前 24 小时之内的预订。

开放

如果宾客由于机场关闭而无法前往酒店,酒店将免收取消费用。

开放

如果遇到上述酒店关闭情况,对于所有常客计划相关的兑换预订(包括距抵达时间不足 24 小时的预订),您可以根据个人意愿在以下方案中任选其一:(i)接受安排入住附近的同等类别酒店;(ii)保留该酒店预订,但推迟入住日期(视供应情况与积分兑换差异而定);或(iii)按照现行政策取消预订,相应积分将返还至会员账户。