隐私中心

更新日期:2020 年 5 月 20 日

万豪国际集团全球隐私声明

万豪国际集团 (PDF) 将您尊为贵宾,我们充分理解隐私对您的重要性。我们希望您能够了解我们对您的个人数据及其他数据(统称为““数据””)的收集、使用和披露方式。

隐私偏好

万豪国际集团尊重您的隐私,并希望向您提供相关信息和选择。您可以通过以下选项表达您的偏好:您与我们分享的内容和分享程度,以及您从我方获得信息的时间和方式。

开放

我们希望了解您感兴趣的相关事项,并确保您获得个性化体验。正如我们在全球隐私声明中详细所述,我们会使用我们网页上的 Cookie 和标签等数字工具。Cookie 可帮助我们提供、保护和改善我们的服务。如需调整您的偏好,请访问我们的追踪偏好页面。

开放

我们希望与您的互动能够对您有所帮助,包括您希望从我们这里获得信息的频率。如需调整您的偏好,请登录您的常客计划帐户并选择通讯偏好。 如需取消订阅,请在我们向您发送的通讯邮件底部,点击相关链接。请注意:即使您选择不接收我方通讯,我们仍将继续就您的预订或住宿向您发送交易信息,例如提前到达、确认和客户满意度调查。

开放

如果您希望查看、更正、更新、删除您之前向我们提供的“个人数据”,或者希望限制其使用方式或反对对其进行处理,或者希望收到您“个人数据”的电子副本以便将其传输给其他公司(条件是您所在地的法律为您提供了此等权利),请完整填写此表格在其他浏览器标签页中打开。如您对此表格或我们的程序有任何疑问,欢迎通过 Privacy@Marriott.com 联系我们,或致函:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America

欧洲经济区 (EEA) 联系人信息:
Marriott Hotels Limited
Global Compliance
Barnard’s Inn
86 Fetter Lane
London EC4A 1EN
United Kingdom

为保护您的权利,我们只能满足您在要求中标明的,与电子邮件地址和/或常客计划帐户编号相关联的个人数据的要求,且我们满足您的要求之前可能需要验证您的身份。在法律允许的情况下,我们在响应您的要求时可能会收取一定费用。

万豪国际承认并尊重宾客的隐私,我们将尽力在合理可行且符合适用法律的情况下尽快满足您的要求。

本《隐私声明》涵盖的数据

本《隐私声明》介绍了万豪国际集团关于通过下列方式收集数据的隐私做法:

  • 通过我们运营的网站(即您访问本《隐私声明》时所在的网站),包括 Marriott.com 以及万豪国际集团拥有或控制的其他网站(统称为网站);
  • 通过我们提供的、在计算机和移动设备上使用或通过计算机和移动设备使用的软件应用程序(即应用程序);
  • 通过我们控制的社交媒体页面,即您访问本《隐私声明》时所在的页面(统称为社交媒体页面);
  • 通过我们向您发送的、可链接至本《隐私声明》的电子邮件以及您与我们之间的在线交流或面对面交流;
  • 通过第三方(例如:授权许可方、战略业务合作伙伴、业主和特许经营商)和其他来源(例如:公共数据库、营销合作伙伴和其他第三方)。
  • 当您以宾客身份造访或入住我们的酒店,或万豪国际住宅及别墅 (Homes and Villas by Marriott International) 平台上的住宅及别墅(住宅及别墅)之时,或通过其他线下互动(统称为酒店造访和线下互动)。

我们将网站应用程序和我们的社交媒体页面统称为“在线服务”,其与酒店造访和线下互动一起统称为“服务。”使用该服务,即表明您同意本隐私声明的细则及条款。

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我们收集的数据

我们按照相关法律规定,通过宾客旅程中的各节点收集个人数据,为您提供更好的服务。个人数据系指可将您识别为某一个体或将您与某一可识别个体相联系的信息:

  • 姓名
  • 性别
  • 邮寄地址
  • 电话号码
  • 电子邮箱
  • 信用卡和借记卡号码或其他付款数据
  • 语言偏好
  • 出生日期和地点
  • 国籍、护照、签证或政府发布的其他身份数据
  • 重要日期:生日、周年纪念日和特别时刻
  • 会员或常客计划数据(包括联名支付卡、旅行合作伙伴计划参与方)
  • 雇主详情
  • 旅行路线、旅游团或活动数据
  • 宾客先前的住宿或互动、所购商品和服务、特殊服务和便利设施要求
  • 社交媒体账户 ID、个人资料照片和可公开获得的其他数据,或通过关联您的社交媒体和常客计划账户获得的数据

在极个别情况下,我们也可能收集:

  • 有关家庭成员和同伴的数据,例如子女的姓名和年龄
  • 生物特征数据
  • 财务信息
  • 通过下列方式获得的图像和音视频数据:(a) 位于我们酒店公共区域(例如走廊和大堂)的安保摄像头;和 (b) 我们的防损员和其他安保人员携带的随身摄录机

我们也会收集您的偏好相关信息,以便让您在此次及日后入住我们酒店期间享受更好的入住环境和体验,这些偏好信息包括您的兴趣爱好,以及我们在您入住期间了解到的其他相关信息。这也可能包括您告知我们的对我们服务的任何满意及不满意之处,以便我们改善服务;也可能包括特定的饮食或健康限制,以确保您的健康。我们也可能收集您的“个人偏好”数据,这包括有关您的特定周年纪念日的详细信息(例如,您的生日或结婚周年纪念日)、您入住我们酒店时喜欢参加的活动的类型以及您的兴趣爱好。个人偏好也可能包括有关通常与您同行的人士的详细信息,其与您的关系以及您的婚姻状况。

若您向我们或我们的服务提供商提交任何有关其他人员的个人数据(如果您为其他人预订),则表明您已获得相应授权,且您允许我们遵照本《隐私声明》使用该等数据。

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Cookie 和其他数据

我们可能还会收集““其他数据””,即通常不会显示您的具体身份或不直接与个人相关的数据。如果其他数据显示您的具体身份或与个人相关,我们会将其视为个人数据。其他数据包括:

  • 您的浏览器或设备。我们通过您的浏览器或自动通过您的设备收集特定数据,您的 MAC 地址、计算机类型(Windows 或 Macintosh)、屏幕分辨率、操作系统名称和版本、设备制造商和型号、语言、网络浏览器类型和版本,以及您所使用的在线服务(如应用程序)的名称和版本。我们使用上述信息确保在线服务正常运行。
  • 您对应用程序的使用。在您下载和使用应用程序时,我们会收集特定数据,应用程序使用数据、您设备上的应用程序访问我方服务器的日期和时间,以及基于您的设备编号下载至应用程序中的数据和文件。我们使用上述信息确保在线服务正常运行。我们的应用程序可能包含第三方软件开发套件 (SDK),它们可能会收集和传输其他数据来启用应用程序中的各种功能。我们可能还会收集移动设备广告标识符,用来增强和优化您的个性化体验,并在我们的网站、应用程序或外部广告中向您展示与您密切相关的产品、内容或广告。
    • 更改有关收集移动设备广告标识符的应用程序偏好。您可以通过以下方式在旅享家移动应用程序中设置您的偏好:登录我们的旅享家移动应用程序,然后进入该应用程序的账户部分,选择账户部分右下角的“设置”按钮(圆齿轮图标),选择您的通讯偏好,然后选择我们的合作伙伴提供的产品。此外,您也可以在移动设备隐私设置中重置或禁用广告标识符。
    • 可选应用程序功能。我们的应用程序可能包含设备操作系统向开发者提供的可选功能。为改善您的体验,我们可能会要求您授权使用您设备的地理位置、摄像头或其他功能(例如,使用您设备的摄像头拍摄信用卡信息)。您可以选择不允许使用该等功能,在这种情况下,依赖该等功能的应用程序功能可能无法使用。您可以在设备的设置中管理这些权限。
  • Cookie。我们会通过 Cookie 收集特定数据,此类数据直接存储于您所使用的计算机或移动设备。通过 Cookie 我们可以收集浏览器类型、在线服务访问持续时间、历史访问网页、引荐网址、语言偏好,以及其他聚合流量数据。我们出于以下安全目的使用功能性 Cookie:便于导航、更加高效地显示内容、收集统计数据、在您使用在线服务时为您提供个性化体验,以及识别您的计算机以协助您使用在线服务。我们同时收集有关在线服务使用的相关统计 Cookie 数据,以不断改进设计和功能,了解其使用情况,并协助我们解决相关问题。利用广告 Cookie,我们还可以选择您可能特别感兴趣的广告或优惠信息,并在您使用在线服务时向您展示。我们亦使用 Cookie 发送营销电子邮件并跟踪对在线广告和营销电子邮件的回应情况。您可以通过访问以下链接了解更多有关 Cookie 的信息:http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html 在其他浏览器标签页中打开
    • 拒绝使用 Cookie
      • 您可以通过以下两种方式选择是否同意使用 Cookie:在您的浏览器中更改相关设置;或点击我们的首页下方的“跟踪偏好”管理您的跟踪偏好。但是,如果您拒绝接受 Cookie,则可能无法获得良好的在线服务使用体验。例如,我们可能无法识别您的计算机,由此您每次访问时均需进行登录操作。您可能也无法收到我们根据您的兴趣和需求向您发送的宣传信息或其他优惠信息。若未启用 Cookie,我们不会响应浏览器的“请勿跟踪”信号。
    • 第三方广告:在您访问和使用本集团的在线服务、其他网站或在线服务时,我们可能通过第三方广告公司针对您可能感兴趣的商品和服务投放广告。针对此类广告,这些公司会在您的浏览器上置入或识别唯一的 Cookie(包括使用像素代码)。如需进一步了解关于本政策的更多信息,并了解与之相关的个人选择信息,请访问 http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp 在其他浏览器标签页中打开http://www.aboutads.info/ 在其他浏览器标签页中打开
  • 像素代码和其他类似技术。我们会通过像素代码(又称网络信标和清晰 GIF 图)收集数据,其可能会在某些在线服务中使用,目的在于跟踪在线服务用户(包括电子邮件接收方)的行为、判断我方营销活动是否成功,以及编制在线服务使用情况的统计数据。
  • 分析。我们通过 Google Analytics 和 Adobe Analytics 收集数据,它们能够使用 Cookie 和技术来收集和分析有关服务使用情况的数据。这些服务可能会收集与其他网站、应用程序和在线资源使用情况有关的数据。如需了解 Google 的政策,请访问 www.google.com/policies/privacy/‌partners/ 在其他浏览器标签页中打开,并通过下载 Google Analytics opt-out 浏览器扩展程序选择拒绝,下载地址为 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 在其他浏览器标签页中打开。您可以通过访问 http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html 在其他浏览器标签页中打开 了解更多有关 Adobe 的信息及拒绝相关操作。
  • Adobe Flash 技术(例如,Flash 本地共享对象 (“Flash LSO”))和其他类似技术。我们通过 Flash LSO 和其他技术收集某些网站中的数据,目的包括但不限于收集和存储您使用在线服务的有关数据。如果不希望 Flash LSO 存储在您的计算机上,您可以访问 http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html 在其他浏览器标签页中打开 使用“网站存储设置”面板 在其他浏览器标签页中打开中包含的工具,调整 Flash 播放器的设置以阻止 Flash LSO 存储。您还可以通过访问“全局存储设置”面板 (http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager03.html 在其他浏览器标签页中打开) 并按照说明进行操作以控制 Flash LSO(该说明可能包括一些解释性阐述,例如:如何删除现有的 Flash LSO(此类内容在 Macromedia 网站上被称为“信息”),如何阻止 Flash LSO 未经您许可被置入您的计算机,以及(针对 Flash Player 8 及以上版本)如何阻止非当前网页运营方传送的 Flash LSO)。请注意,对 Flash Player 进行 Flash LSO 限定或限制接收设置可能会降低或阻碍部分 Flash 应用程序的功能,包括在线服务所用到的应用程序。如需了解更多信息,请参考 https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html 在其他浏览器标签页中打开
  • 您的 IP 地址。我们会收集您的 IP 地址信息,即互联网服务提供商 (ISP) 自动为您当前使用的计算机分配的一组数字。不论用户在何时访问在线服务,IP 地址都会被自动识别并记录于我们的服务器日志文件中,同时所访问的网页以及访问时间也会被记录。我们出于以下目的使用收集到的 IP 地址信息,例如:计算使用程度、诊断服务器问题以及管理在线服务。我们同时可能通过您的 IP 地址获取您的大概位置。
  • 汇总数据。我们可能会对我们所收集的数据进行聚合,此类聚合数据不会识别您或任何其他用户的个人身份。
  • 基于地理位置的服务:我们可能通过使用卫星、手机基站、无线上网信号或其他技术手段,收集您所用设备的准确物理位置。如您通过应用程序或其他程序(首次或后续登录期间)选择接收特别优惠信息并在您的移动设备上开启基于地理位置的功能,我们将收集上述数据。若您同意共享您的位置,则该应用程序或其他程序将继续根据您选择共享数据的方式收集您的位置信息。
    • 拒绝共享位置:用户可以将设备操作系统设置为始终共享位置、仅在使用该应用程序时共享位置或从不共享位置。若您选择仅在使用该应用程序时共享位置,我们将有权访问相关数据,直到您退出或关闭该应用程序,或者直到您使用手机或其他设备设置来禁用旅享家应用程序或其他程序。

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我们如何以及在何处收集您的数据

本《隐私声明》介绍了万豪国际集团关于通过以下方式收集个人数据和其他数据的隐私政策实践:

  • 在线服务:当您通过以下操作与我们的在线服务互动时,我们会收集您的个人数据或其他数据,这些操作包括但不限于:浏览我们的网页、进行预订、通过我们的网站或应用程序购买商品和服务、与我们进行沟通或以其他方式与我们联系或在社交媒体页面发布信息,或者注册订阅通讯或参与调查、竞赛或促销优惠。
  • 造访酒店和线下互动。当您造访我们的酒店、住宅及别墅,或使用酒店服务和门店、餐厅、礼宾服务、健身俱乐部、托儿服务和水疗中心等,我们会收集个人数据。当您参加我们主办或参与的促销活动,或者提供活动所需的个人数据时,我们也会收集个人数据。
  • 客户服务中心。当您进行电话预订,通过电子邮件、传真或在线聊天服务或联系客户服务与我们沟通时,我们会收集个人数据。出于质量保证和培训之目的,我们可能会对此类沟通进行记录/录音。
  • 业主和特许经营商。我们会从万豪国际集团所管旗下品牌酒店的业主处收集个人数据。我们还会从根据特许经营协议独立拥有和经营的万豪国际集团旗下品牌酒店的特许经营商处收集个人数据。业主和特许经营商与万豪国际集团互相独立。
  • 住宅及别墅酒店管理公司 (Homes and Villas Property Management Companies)。我们会从此类公司及其服务提供商处收集个人数据,后者负责管理住宅及别墅酒店、住宅及别墅预订,以及入住住宅及别墅期间向您提供其他支持(“住宅及别墅酒店管理公司”,“Homes and Villas Property Management Companies”)。住宅及别墅酒店管理公司 (Homes and Villas Property Management Companies) 与万豪国际集团互相独立。
  • 受权许可方。我们订立许可或类似协议出售万豪国际集团品牌商品和提供服务时,会从相关公司处收集个人数据(““受权许可方””)。典型的受权许可方包括我们的分时合作伙伴、万豪度假全球公司和 Vistana Signature Experiences, Inc。其他受权许可方包括但不限于 Cruise Yacht Optco Ltd.(经营名称为 The Ritz-Carlton Yacht Collection)、万豪国际集团旗下品牌物业开发商和联营信用卡合作伙伴。受权许可方与万豪国际集团互相独立。
  • 战略业务合作伙伴 我们会与多个公司合作,以根据您在我们酒店或住宅及别墅的体验或我们的判断,向您提供我们认为您感兴趣的商品、服务或优惠,我们会从此类公司(““战略业务合作伙伴””)处收集个人数据。典型的战略业务合作伙伴包括酒店门店、旅行和旅游合作伙伴、分时合作伙伴、汽车租赁公司和旅游预订平台。战略业务合作伙伴与万豪国际集团互相独立。
  • 其他来源。我们可能通过公共数据库、联合营销合作伙伴以及其他第三方收集您的个人数据。
  • 联网设备。我们会通过我们的酒店提供的联网设备收集个人数据和其他数据。当您将设备连接至酒店网络时,或者使用智能家居助手来定制您的住宿环境和体验时。

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我们为何收集您的数据(法律依据)

目的与目的相关的活动描述法律依据涉及的数据类型
预订与宾客登记许多活动与此目的相关,例如:方便预约或预订酒店客房及相关服务;进行入住前的沟通交流(后勤、变更、偏好等);以及处理付款和押金事宜。

与订房宾客所签个人合同的履约

尊重订房宾客的合法权益,例如,照顾宾客以及陪同主要宾客的任何同伴(比如,配偶、子女、朋友)的偏好

履行与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、生物特征数据、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
酒店接待与住宿服务许多活动与此目的相关,例如:方便办理入住与退房;处理付款事宜;提供一致的个性化服务,对酒店现场服务提出建议(基于以往的使用习惯或明确表达的偏好);提供礼宾服务、行李寄存和停车服务;代表宾客与第三方提供商合作做出适当安排(比如,协调旅行计划和其他观光游览计划;安排出租车、班车,提供司机服务;以及方便酒店内餐厅和活动的预订或预约);管理并改善无线上网、电视和其他连接服务(包括商务中心的传真和影印等服务)和娱乐系统(例如 PlayStation 和音乐播放机);方便客房送餐(包括考虑到宾客明确指出的任何饮食或其他健康要求);提供客房服务(包括考虑到宾客明确指出的对特殊枕头、羽绒被和其他设施的偏好)和干洗服务;处理客户要求、咨询和投诉事宜;确定宾客是否有资格获取具有年龄限制的商品和服务(比如,酒精饮料或客房内成人娱乐节目)。

合同履约,例如处理付款事宜

合法权益,例如尊重宾客的偏好(比如,喜欢入住靠近电梯的客房或位于顶层的客房)

同意,例如收集宾客选择提供的有关饮食偏好的信息

法律义务,例如收集法律要求提供的身份证件号码

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、生物特征数据、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
会议与活动许多活动与此目的相关,例如:与客户就会议和其他活动计划(下称“活动”)进行沟通交流;方便活动的预订或预约;进行活动前沟通交流(后勤、住宿、变更等);根据客户的指示、期望和偏好来准备和协调活动;改善餐饮服务;就账单和收取应付款进行沟通交流;处理付款和押金事宜;进行信用核查;处理客户要求、咨询和投诉;在活动期间与参与者交流。

合同履约,例如收集所筹备活动的相关信息

合法权益,例如回应客户投诉或客户对活动的疑虑

与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、生物特征数据、有关旅行同伴的数据、雇主详情、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括财务信息、视频和音频信息、住宿和个人偏好、社交媒体信息、Cookie 及其他数据。
万豪国际运营与日常经营许多活动与此目的相关,例如:管理客户关怀服务,以便处理对我们所提供的任何服务的咨询、意见和投诉(比如,面对面处理,通过电话、电子邮件或社交媒体处理);处理安全事宜,预防欺诈;管理在线服务(包括故障排除、数据分析、测试、系统维护、支持、报告和数据托管);监控和分析服务的使用情况,同时利用数据分析来改善服务、市场营销、计划及总体客户体验,收集反馈意见,针对新的潜在服务执行试点计划,开发新服务及改进现有服务;促进我们业务的合并、收购及其他整顿和重组(包括潜在交易)。

合同履约,例如,确保在线服务正常运行,以便宾客能进行预订或管理其常客计划账户

合法权益,例如回应客户投诉或疑虑

同意,例如用于市场营销计划

与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、生物特征数据、有关旅行同伴的数据、雇主详情、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括财务信息、视频和音频信息、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
紧急情况与事件响应许多活动与此目的相关,例如:确保酒店现场服务的安全性;应对、处理并记录酒店现场事故以及急救和其他紧急情况(包括改善酒店内部医疗服务);积极监控酒店各个区域,确保采取适当的事件预防措施,做出适当响应并予以记录(包括闭路电视);请求应急服务部门提供协助;以及在发生事件或紧急情况时发送通知和警报(比如,通过短信、电子邮件、电话、视听设备提示等)。

合同履约,例如通过与酒店现场安保人员互动,确保宾客及酒店员工的安全

合法权益,例如通过闭路电视监控酒店各个区域,确保宾客及酒店员工的安全

法律义务,例如记录酒店现场事故

个人切身利益,例如为身体不适的宾客联系医疗服务或急救服务

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
法律与合规许多活动与此目的相关,例如:遵守适用法律;遵守法律程序;响应公共和政府当局的要求;满足国家安全或执法要求;执行我们的条款和条件;保护我们的业务;保护万豪国际集团、宾客、访客和其他相关人员的权利、隐私、安全或财产;以及支持我们寻求相应合法救济或限制万豪国际可能遭受的损害。

法律义务,例如遵守法律程序

合法权益,例如执行相应条款和条件来保护商标

个人切身利益,例如在发生影响到宾客的骚乱和事件的情况下联系应急服务部门

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
水疗、美容、高尔夫和健身服务许多活动与此目的相关,例如:方便预订和预约;确定是否有资格获取相应服务;遵循残障人士相关规定或其他健康有关限制,提供适当且安全的活动、服务和护理;根据宾客以往的使用习惯和偏好提供一致的个性化服务;处理付款事宜;安排所需的专业人员提供特定护理和服务;以及处理客户要求、咨询和投诉。

合同履约,例如处理付款事宜

同意,例如在提供按摩服务时收集有关背部问题的信息

合法权益,例如提供个性化服务(比如,基于以往的活动提供打高尔夫球的机会)

与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

个人切身利益(比如,宾客使用健身器材时出现不适症状)

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
餐饮服务许多活动与此目的相关,例如:方便预订;尊重饮食偏好;根据宾客明示的使用习惯和偏好提供一致的个性化服务;处理付款事宜;安排预订;以及处理客户要求、咨询和投诉。

合同履约,例如处理付款事宜

同意,例如在宾客订餐时收集有关饮食或健康限制的信息

合法权益,例如提供个性化服务(比如,基于以往的要求向宾客提供红酒)

与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

切身利益(比如,当宾客于餐厅就餐时出现不适症状)

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
儿童相关服务(面向儿童父母和法定监护人)许多活动与此目的相关,例如:改善儿童看护/酒店保姆服务、儿童俱乐部和青少年高尔夫计划服务;方便预订和预约;根据宾客的偏好、指示和期望准备和协调酒店客房和服务;改善付款和结算服务;改善餐饮服务(比如,提供适宜儿童的特别菜单,或针对特定年龄以下的儿童提供早餐特殊折扣)。

合同履约,例如,达到特定年龄的儿童与父母同住一间客房时,可能会加收额外费用或给予一定的折扣

获得父母或法定监护人同意,例如满足儿童的需求

合法权益,例如提供婴儿床或儿童专用浴袍及其他儿童设施用品

与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

个人切身利益,例如当孩童在儿童俱乐部出现不适症状时

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
常客计划、账户与关系管理许多活动与此目的相关,例如:宾客注册参与常客计划、其他客户账户计划及支付卡计划;确定宾客是否有资格参与各种计划及获得相关服务;管理常客计划;根据会员明示的使用习惯和偏好提供一致的个性化服务;确保能够访问在线服务;处理付款事宜;就计划、条款和条件的任何变更情况告知会员;以及处理会员要求、咨询和投诉。

合同履约,例如评估积分及派发礼遇

同意,例如尊重通讯模式偏好(比如,电子邮件、短信)

合法权益,例如,管理会员有关积分赚取、跟踪和使用方式的选择

与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。
营销、促销与竞赛许多活动与此目的相关,例如:宣传宾客可能感兴趣的产品和服务;在选定的网站上提供有关产品和服务的个性化广告;方便宾客参与抽奖、竞赛和其他促销活动(比如在社交媒体上举办度假照片竞赛);以及处理客户要求、咨询和投诉。

合同履约,例如履行与竞赛相关的义务

同意,例如尊重通讯模式偏好(比如,电子邮件、短信)

合法权益,例如提供有关类似产品和服务的广告

法律义务,例如依据抽奖相关规则处理相应信息

姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。

更多个人偏好相关信息

我们的目的在于,从您预订我们酒店的那一刻起直至退房,全程为您提供更加优异的高品质服务,满足您的期望。如需了解更多信息,请参见下文。

目的与目的相关的活动描述法律依据
周年纪念日当您入住我们的酒店时,我们希望能为您庆祝特别周年纪念日或生日时添彩助兴。例如,我们可能会记下这些日期,以便为您送上生日或周年纪念日礼物。同意(如适用)。
活动类型和兴趣爱好(例如:海滩旅行、儿童看护、健身、旅行和交通详细信息、儿童俱乐部剧场、餐厅等)我们希望确保能够为您提供相关服务,提升您在万豪国际旗下酒店的体验。为此,我们可能会保留您的心仪活动类型偏好信息,以确保您再次入住时能够获得类似的体验。同意(如适用)。
关系(丈夫、妻子、儿子、女儿等)我们明白,和不同的人一起旅行,您的偏好可能有所不同(例如,您优先选择的房型)。我们可能会记录您与旅行伙伴的关系,以便在您下榻万豪国际旗下酒店时为您营造更加舒适的体验。例如,您带着孩子一起旅行,我们便可以提前为您考虑并备妥相应的客房用品,如婴儿床或折叠床等。

合法权益,以便为您提供卓越服务。

同意(如适用)。

酒店、俱乐部和设施用品相关偏好当您入住我们酒店时,我们希望确保能够为您提供相关服务,提升您在万豪国际旗下酒店的体验。为此,我们可能会根据您以往的住宿偏好,保留您对我们的酒店、俱乐部和设施用品的偏好,包括我们的儿童俱乐部、保姆服务、水疗和美容服务、高尔夫、餐厅和健身设施。

合法权益,以便为您提供卓越服务。

同意(如适用)。

饮食偏好当您入住我们酒店时,我们希望能够确保您的安全和健康,同时确保能够为您提供相关服务,提升您在万豪国际旗下酒店的体验。例如,我们可能会记录您的饮食偏好,以便在您需要客房送餐服务或在万豪自营咖啡馆或餐厅用餐时提前做好相关准备。

合法权益,以便为您提供卓越服务。

同意(如适用)。

我们如何以及何时共享您的数据

为了向您提供卓越的款待和服务,我们会与下列各方分享个人数据和其他数据:

  • 万豪国际集团。我们会出于本《隐私声明》所述目的,例如提供和打造个性化服务、与您沟通、执行常客计划以及实现我们的业务目的,向万豪国际集团 (PDF) Open in a new browser tab内的其他公司披露个人数据和其他数据。我们将与适当的酒店和万豪国际集团实体共享您用于预订的个人数据和其他数据,以执行并完成您的预订。
  • 服务提供商:我们会向第三方服务提供商披露个人数据和其他数据,此类服务提供商包括提供网站托管、数据分析、支付处理、订单履行、信息技术和相关基础设施供应、客户服务、电子邮件传送、市场营销、审计和其他服务的公司。如需了解我们向服务提供商披露信息相关的隐私护盾政策,请查看我们的《宾客数据隐私护盾政策》
  • 特许经营商。出于本《全球隐私声明》中所述之目的,我们会向万豪国际集团旗下品牌酒店的特许经营商披露个人数据和其他数据。特许经营商可出于其自身目的对某些个人数据享有有限使用权,因此,特许经营商有资格作为独立的数据控制方以作以下处理:特许经营商负责管理和协调您在其经营的酒店中的住宿事宜,可能出于此目的使用您的个人数据。特许经营商也可能出于履行法律义务(包括保管预订记录)之目的使用您的个人数据。
  • 业主:出于本《全球隐私声明》中所述之目的,我们会向万豪国际集团旗下品牌酒店的业主披露个人数据和其他数据。业主可出于其自身目的对某些个人数据享有有限使用权,因此,业主有资格作为独立的数据控制方进行以下处理:业主可能出于履行自己的法律义务(包括保管预订记录)之目的使用您的个人数据。
  • 住宅及别墅酒店管理公司 (Homes and Villas Property Management Companies):出于本《隐私声明》所述之目的,例如提供、促进和打造个性化服务及推进常客计划,我们会向住宅及别墅酒店管理公司 (Homes and Villas Property Management Companies) 及其服务提供商披露个人数据和其他数据。
  • 受权许可方。在法律允许的情况下,出于本《隐私声明》所述之目的,例如提供和打造个性化服务、满足您的要求及进行自我营销,我们会向我们的受权许可方(包括丽思卡尔顿精品游艇会 (Ritz-Carleton Yacht Collection) 和万豪度假全球公司 (Marriott Vacations Worldwide))披露个人数据和其他数据。例如,通过共享上述数据您将得以购买万豪国际旗下品牌的商品和服务,包括分时度假物业。
  • 酒店内和/或旅行合作伙伴:我们可能会与我们酒店的水疗中心、餐厅、健身俱乐部、礼宾部和其他商店共享您的信息,以便为您提供服务及进行自我营销,例如,当您入住我们旗下任何一家附属于华特迪士尼世界的酒店时,我们会与 Disney Destinations, LLC 和 Disney Travel Company 共享您的信息。通过共享信息,我们将得以为您提供统一的接口,用来购买旅行相关服务的套餐,包括航空机票、车辆租赁及度假套餐等服务。
  • 战略业务合作伙伴。在法律允许的情况下,我们会向部分指定的战略业务合作伙伴披露您的个人数据和其他数据,此类合作伙伴可能为您提供感兴趣的商品、服务和优惠。通过与此类战略业务合作伙伴共享数据,我们将得以为您提供个性化服务和特色旅行体验。
  • 关联账户和促销活动。我们会与某些第三方合作,以便于您登记体验其服务或参与其推广活动。例如,部分公司支持您使用常客计划编号或在线服务登录,以获取或登记体验其服务。此类公司包括航空公司和汽车租赁公司,以及抽奖和竞赛发起方。此外,您的社交媒体账户提供商还支持将社交媒体账户关联至您的在线服务账户,或通过您的社交媒体账户登录在线服务账户。当您登记体验此类服务时,我们会向第三方披露您的个人数据和其他数据。如果您不希望我们以此方式分享您的个人数据或其他数据,请勿向第三方提供您的常客计划编号,请勿使用您的在线服务登录信息注册第三方推广活动,请勿将您的在线服务账户关联至第三方服务账户。以此方式分享的数据将受到本《隐私声明》以外的第三方隐私政策的约束。
  • eFolio 电子账单计划。如果您的公司参加了万豪国际集团 eFolio 电子账单计划,而您使用公司企业代码预订客房或使用公司信用卡支付费用,我们可能会向您的公司和信用卡公司发送向您提供商品和服务的账单明细。本《隐私声明》不适用于您的雇主、任何信用卡公司或银行对您个人数据加以处理的情形,而且我们对此亦不承担责任。

其他使用和披露:

若我们基于下列原因认为有必要且适当,我们便会使用和披露个人数据:(a) 为了遵守适用法律,包括您所居住的国家/地区以外的国家/地区法律;(b) 为了遵守法律程序;(c) 为了响应公共和政府当局(包括您所居住的国家/地区以外的国家/地区当局)的要求,以及满足国家安全或执法要求;(d) 为了执行我们的条款和条件;(e) 为了保护我们的业务,例如,在万豪国际集团旗下全部或任何部分业务、资产或股票进行任何重组、合并、出售、合资、转让、让与或其他处置(包括任何破产或类似诉讼程序)的情况下;(f) 为了保护万豪国际集团、您或他人的权利、隐私、安全或财产;以及 (g) 为了使我们能够寻求相关救济或限制我们可能遭受的损害。

我们可能出于任何目的而使用和披露其他数据,但适用法律禁止使用和披露的情况除外。

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您的数据,由您做主:您的隐私偏好和权利

万豪国际认为,您应当对自己的数据拥有选择权。我们会向您提供以下选项、信息和选择,以便您表达自己的偏好:您分享给我们的信息内容和数量;您如何以及何时接收我们发出的信息。

通讯和偏好

  • 如需更改我们或我们的合作伙伴与您交流的方式、频次,请登录您的常客计划账户并选择通讯偏好
  • 如需退订,请点击我们向您发送的任何函件底部的相关链接。
  • 若您希望不再接收营销相关的电子邮件,可以通过访问我们的退订页面 https://www.marriott.com.cn/profile/email/unsubscribeChallenge.mi,或遵照我们发送给您的任何此类电子邮件中的相应说明退订邮件。
  • 此外,您也可以通过致函至以下地址退订营销相关电子邮件:Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA。
  • 注意:即使您选择退订营销相关电子邮件,我们也会继续向您发送您的预订或住宿相关的交易消息,包括到店前须知、确认书和宾客满意度调查。
  • 如需调整您的住宿偏好,请登录您的常客计划账户并选择“客房选项”,然后选择“住宿偏好”。

Cookie 和其他数据

如需了解有关您的 Cookie 和其他数据相关选择的信息,请参阅上文“Cookie 和其他数据”部分。

如何申请访问、更改、删除您的个人数据,或者限制使用或反对处理此类数据

如需申请访问、更改、删除您先前提供给我们的个人数据,或者想要限制使用或反对处理此类数据,或者要接收您个人数据的电子副本以便将其传输给其他公司(前提是您依法享有此项权利),请访问我们的个人权利门户网站 (Individual Rights Portal) 并填写此表格在其他浏览器标签页中打开。如果您对此表格或我们的流程有任何疑问,请随时通过 privacy@marriott.com 联系我们。另请参见联系我们

出于对您的保护,我们仅满足您所明确的电子邮箱和/或会员账户号码相关联的个人数据请求,且可能需要在满足特定请求之前验证您的身份。若法律允许,我们可能会针对您提出的申请收取适当费用。

万豪国际认可并尊重宾客的隐私,我们将尽力在合理可行且符合适用法律的情况下尽快满足您的要求。

若您就特定行为或活动向我们提供了相应同意书,则可以随时通过下文“联系我们”部分所示的联系方式与我们联系,以撤回您的同意书。

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其他重要规定

万豪国际集团以外的实体

本《隐私声明》不适用于万豪国际集团以外的任何实体的隐私、数据或其他做法,我们对此亦不负有责任,上述实体包括特许经营商、业主、住宅及别墅酒店管理公司(Homes and Villas Property Management Companies)、受权许可方、战略业务合作伙伴或运营网站或服务的任何第三方(其网站或服务作为我们旗下酒店高速互联网提供商登录页面所链接的服务链接、付款服务、常客计划或网站)。在线服务含有链接并不代表我们为此类链接网站或服务背书。通常情况下,我们对任何第三方对您个人数据的收集、使用和披露不予管控,亦不负有责任。

此外,我们对以下其他组织的数据收集、使用、披露或安全政策和操作亦不负有责任,例如:Facebook、Apple、Google、Microsoft、RIM 或任何其他应用程序开发商、应用程序提供商、社交媒体平台提供商、操作系统提供商、无线服务提供商或设备制造商,所述数据包括您通过应用程序或我们的社交媒体网页向其他组织披露的任何个人数据。

安全性

我们致力于采用合理的组织、技术和管理措施保护个人数据。遗憾的是,目前无法百分之百确保数据传输或储存系统的安全。若您有理由认为您与我们之间的互动已不再安全(例如,您觉得您的账户安全性有所降低),请立即按照下文“联系我们”部分所提供的联系方式告知我们。

保留

我们将根据本《隐私声明》中所述目的在相应时间内存留您的个人数据,除非法律要求或准许保留更长时间。

保留期限的确定标准包括:

  • 我们与您持续保持关系并为您提供服务的时长(例如,在我们为您提供的账户的有效期内或在您持续使用服务期间)
  • 是否存在我们应当遵守的法律义务(例如,特定法律要求我们将您的交易记录保留一段期间后方可予以删除)
  • 根据我们所处的法律地位决定是否对数据予以留存(例如诉讼时效、诉讼或监管调查)

敏感数据

除非特别要求,我们恳请您不要向我们发送,也不要通过服务或其他方式向我们披露任何个人敏感数据(例如:社会保障号、纳税人识别号、护照号码、驾驶执照号码或政府发布的其他识别号码;信用卡或借记卡详细资料或金融账号(无论是否有访问账户的任何代码或密码),信用记录;或与种族、宗教、民族、性生活或性行为或性取向相关的信息,医疗或健康信息,遗传特征或生物特征信息,生物特征模板,政治信念或哲学信念,政党党籍或工会会籍,背景调查信息,诸如犯罪记录或其他司法程序或行政诉讼相关信息等司法数据)。

未成年人使用服务

本服务不适用于年龄未满十六 (16) 周岁者,我们也恳请未满十六周岁者切勿通过本服务提供其个人数据。

跨境传输

万豪国际集团是一家全球性机构,在全球范围内提供服务。跨境共享数据是提供服务的必要条件,用于保证我们能在世界各地为您提供始终如一的高品质服务。因此,我们可能会依法将与本集团服务有关并已收集到的个人数据和其他数据,传送至其信息保护标准可能与您所居住的国家或地区存在差异的国家或地区的实体机构。预订、访问或入住万豪旗下品牌酒店,或使用万豪国际集团旗下任何品牌服务,即表明您已知悉我们会在全球范围内传输您的个人数据。

在某些情况下,其他国家/地区的法院、执法机构、监管机构或安全机构有权获取您的个人数据。

欧盟委员会根据欧洲经济区 (EEA) 标准对部分非欧洲经济区国家/地区提供的适当数据保护表示认可(如需查看这些国家/地区的完整列表,请点击此处Open in a new browser tab

隐私护盾认证

万豪国际集团及其部分美国联属公司已就从欧洲经济区、瑞士和英国传输至美国的个人信息的收集、使用和保留事宜,获得欧洲经济区与美国、美国与瑞士之间隐私护盾框架Open in a new browser tab认证。如需查看我们的认证,请访问:www.privacyshield.gov/listOpen in a new browser tab。如需进一步了解隐私护盾相关条款,请访问:www.privacyshield.govOpen in a new browser tab。我们的《隐私护盾宾客隐私政策》可于此处查询。在某些情况下,我们可能会通过签署《标准合同条款》来传输数据。

如需详细了解我们的投诉管理做法及相关联系人,请参阅我们的《隐私护盾宾客隐私政策》。出于对电子邮件通讯安全性的考量,请您在向我们发送电子邮件时不要包含信用卡或其他敏感数据。

本《隐私声明》的更新

本网页顶部的“更新日期”图标显示的是本《隐私声明》最近一次修订的时间。在我们将修订后的《隐私声明》通过在线服务发布后,变更内容将立即生效。如需查看现行版本生效之前的上一版《隐私声明》,请通过 privacy@marriott.com 联系我们。

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