万豪旅享家是万豪国际集团推出的会员计划。2019 年 2 月前，该计划由三大品牌共同组成，分别是 “万豪礼赏”、“丽思卡尔顿礼赏” 以及 “SPG® 俱乐部” 。
常客计划
常见问题类别
一般信息
万豪旅享家提供一系列会员礼遇，包括赚取积分用于兑换免费住宿奖励、会员专享房价、设置预订偏好、功能丰富的手机 App 以及使用我们网站快速预订等。加入万豪旅享家并激活在线账户后，您将可以在线管理账户信息，查看积分余额、过去和近期预订活动和丰富优惠信息，还有各种便捷功能待您探索。
验证手机号码是为了确保账户的真实性和准确性。完成手机号码验证后，您还可以直接使用手机号码登录万豪旅享家账户并验证身份。
我们原有计划之一的现有会员可随时使用您现有的会员编号和密码享受万豪旅享家的精彩礼遇，无需采取进一步行动。但是，如果您曾有多个账户（例如，SPG 俱乐部账户和万豪礼赏账户）且尚未将它们合并，则必须申请转移您的积分和晚数至一个单一账户。
首先，登录并打开账户。选择账户概览页面，访问“个人资料”，输入或更新偏好信息，包括优选信用卡、毛巾数量、爱用的枕头以及喜欢的房型。
美国和加拿大：
美国运通
- 万豪旅享家美国运通信用卡（即之前的SPG 俱乐部美国运通信用卡）：1-800-297-1000
- 万豪旅享家美国运通 Brilliant™ 信用卡（即以往的 SPG 俱乐部美国运通豪华信用卡）：1-833-674-7267
- 万豪旅享家美国运通商务信用卡（即过去的 SPG 俱乐部美国运通商务信用卡）：1-800-926-0143
- 万豪旅享家会员支持团队：1-888-625-4988
大通银行
- 万豪旅享家大通商业信用卡：1-800-346-5538
- 万豪旅享家信用卡：1-800-338-5960
- 丽思卡尔顿信用卡：1-855-896-2222
- 万豪旅享家会员支持团队：1-801-468-4000
全球：
- 美国运通：1-336-393-1111
- 大通银行（万豪旅享家信用卡）：1-302-594-8200
- 摩根大通（丽思卡尔顿信用卡）：1-614-776-7050
- 万豪旅享家全球客户支持
您的会籍
下载安装万豪旅享家手机 APP 后，请于“我的账户”页面查看手机会员卡。iTunes、Google Play、百度、腾讯以及 360 应用市场均支持下载安装该手机 APP。
请先登录您的账户，并选择页面右上角 “我的账户” 选项卡。接下来，选择“账户概览”选项卡，然后选择“个人资料”选项卡。您的会员编号将出现在个人信息部分。
完成手机号码验证后，即可使用手机号码作为身份证明进行登录。首先请登录您的账户，然后选择页面右上角 “我的账户”标签。接下来，选择“账户概览”标签，点击“个人资料”标签，然后选择“个人信息”。输入您的手机号码，并点击“保存”。随后网站将请您验证手机号码。
您可以继续使用现有账户，而您随时可以通过编辑账户信息添加手机号码。
注册加入万豪旅享家计划时，您可以选择赚取积分或里程。如果您希望赚取里程，请选择您偏好的航空公司并提供您的飞行常客计划会员编号。
预订住宿或登记入住酒店时，请记得提供您的会员编号。会员应定期查看账户以确认住宿已计入账户。
会员在一年内同时积满 50 个合格房晚和 75 个万豪旅享家合格房晚，可选择获得五种奖励之一（其中包括套房住宿奖励）。套房住宿奖励是升级至标准套房或指定尊贵客房的一晚可确认住宿，但升级需视乎该酒店此类客房的供应情况而定。所用套房住宿奖励的数量须与当次住宿总晚数一致，无法作为住宿总晚数中的一部分使用（例如，五晚住宿中的前两晚）。在您要求使用套房住宿奖励入住后，我们会在您抵达酒店前五天开始、每天查看是否可提供升级，直至您抵达前一天的当地时间下午 2:00。无论是否可提供客房升级，我们都会向您发送通知。如果无法升级，我们会将套房住宿奖励退还至您的账户。
是的，套房住宿奖励将在您赚取该奖励之后于次年 12 月 31 日过期。例如，如果您在 2019 年 10 月 1 日于累计满 50 个合资格房晚获得尊贵白金卡会籍，并选择套房住宿奖励作为您的年度礼遇选项，则您可在 2020 年 12 月 31 日之前使用该奖励。
当然可以！我们希望通过终生尊贵会籍，为您一直以来的忠实支持致以感谢及认可。终生尊贵会籍共设三个级别，每个级别对应不同的有效房晚和晋级标准。好消息是，一旦您达到终生尊贵会籍级别，您的级别将不会再降低，积分也将永不过期。查看完整详情。
您的住宿
作为会员，您可通过万豪国际官网 Marriott.com.cn 或万豪旅享家手机 APP 便捷地进行网上预订：
- 首先请登录；若想赚取或兑换积分，这一步至关重要
- 输入目的地、日期和其他可用选择；您还可使用地图功能在 Marriott.com.cn 和手机 APP 上选择酒店
- 点击或选择按钮，打开可选酒店列表；选择您想入住的酒店，然后选择房型和房价
- 输入信用卡信息并添加有关该次入住的任何要求，即可完成预订
信誉良好的万豪旅享家活跃会员才能享受会员房价。通过 Marriott.com.cn 和万豪旅享家手机 APP 预订可享受会员房价。致电会员支持也可获享会员优惠房价。
还不是会员？ 在线预订时加入即有资格享受会员房价。或者立即加入。免费成为会员。了解更多。
是的！您可下载万豪旅享家手机 APP 搜索并预订付费和兑换住宿，7,000 多家参与计划的酒店供您选择。通过手机 APP、Marriott.com.cn或任一直接预订渠道预订时，您均可享受会员房价和免费上网接入。请查看酒店网站，了解适用于该酒店的优惠。
是的。会员在参与计划酒店使用积分兑换的奖励住宿可累计尊贵会籍有效房晚，并用于赚取尊贵会籍或尊贵终生会籍。累计尊贵会籍有效房晚仅适用于会员本人入住并支付的客房，而会员使用积分兑换的其它客房则不适用。
在加拿大和美国（如适用），酒店住宿账单将在退房之后 48 至 72 小时内在会员在线账户中显示。如需查看账单，请登录并于“我的账户”下的“账户活动”部分查看。如果您的酒店账单没有显示，请直接与相应的酒店取得联系。
赚取
不合资格：不符合资格赚取积分的费用包括但不限于：税费、服务费、小费和第三方服务费（停车、商务中心、水上运动租赁等）。此外，部分房价类型亦不符合资格赚取积分。该等价格包括：通过主账单结算的团体或会议住宿、航空公司机组人员房费，旅行代理提供的旅行优惠或打包优惠、批发价格，以及第三方预订渠道（包括但不限于 Priceline.com、Expedia.com 等）提供的房价。
合资格：合资格的房费、大部分餐饮费用以及客房娱乐设施费用可赚取积分。通过万豪国际官方渠道直接预订，大部分房费都符合资格赚取积分，包括但不限于：标准房价、企业房价、政府房价和折扣房价。
会员每 1 美元合格消费可赚取 10 点积分；在源宿酒店、Residence Inn 酒店和TownePlace Suites 酒店每 1 美元合格消费可赚取 5 点积分；在万豪行政公寓每 1 美元合格房价可赚取 2.5 点积分。会员的所有合格费用都可赚取积分，包括在大部分品牌酒店内的餐饮和部分杂项消费。如需了解更多信息，请查看完整版万豪旅享家常客计划细则及条款。
是的。每位会员最多可赚取三个房间的积分，只需其中一个房间为该会员使用。每个房间均使用您的会员编号，并且您需要为所有房间付费。所有三间客房的入住和退房日期一致。尊贵会籍有效房晚则仅适用于会员个人入住的房间。
在以下情况下，会员可于一家参与推广活动的酒店赚取多达三间客房的积分：（1）每间客房都由该会员付款且所有费用都在退房时付清；（2）会员入住其中一间客房；（3）所有三间客房的入住和退房日期一致。
不会。根据万豪旅享家常客计划细则及条款，须您本人入住酒店方可累计积分或尊贵会籍有效房晚。但“万豪旅享家 Events 会务计划”是例外，您可在其他情况下通过该计划赚取积分或尊贵会籍有效房晚。请访问“万豪旅享家 Events 会务计划”了解更多信息。
不。您加入万豪旅享家时可选择赚取积分或赚取里程。若您选择赚取里程，请选择航空公司并提供飞行常客计划编号。
赚取积分 便捷的方式为，使用万豪国际集团系列联营品牌信用卡。此类信用卡包括经典版和新版大通、摩根大通和美国运通卡。您使用联营品牌信用卡进行的每一笔消费都可以赚取积分，在参与计划的酒店进行的交易可为您赚取更多积分。
您还可以经由在参与计划的酒店筹办活动或会议、或通过旅行伙伴赚取积分。
通过万豪旅享家 Events 会务策划计划，会员可在参与计划品牌的酒店举办会议和活动并赚取积分。在与酒店接洽的过程以及签订的合同中，请务必注明您的会员编号，以便获取积分。
只是名称上的改变，以配合我们的会员计划新品牌——万豪旅享家。活动结构及流程目前均未改变。
所有可供参加的促销活动都列在账户内的“促销活动”选项卡中。您只需要点击促销活动旁的登记按钮，即可登记参加促销活动。收到促销活动邀请电子邮件后，请先登录您的账户再登记参加促销活动。
登录您的帐户并在“促销活动”选项卡中查看所有促销活动状态。
兑换
是的，对于您所兑换的 5 个连续房晚，我们将会为您免除价格较低的一晚房费。请注意：如单次住宿使用了多项免费房晚兑换礼遇（10 晚、15 晚、20 晚），我们将根据当次住宿的总晚数确定免费房晚具体事宜。例如，如果您预订了 10 晚的兑换住宿，那么我们会从这 10 个房晚中挑选价格较低的两晚为您免除房费。
会员可至多提前 50 周预订兑换住宿。
如需了解兑换住宿所需的积分数额，请访问 Marriott.com.cn 或使用万豪旅享家手机 App 搜索酒店，然后选择“使用积分”选项。查找酒店并选择“查看房价”，查看可用的兑换选项。
会员于一个日历年内累积满 50 个合资格房晚，则每年可任选以下礼遇之一：5 晚套房住宿奖励、馈赠尊贵银卡会籍、心仪床垫 6 折优惠、5 晚尊贵会籍有效房晚累计或 100 美元慈善捐赠。会员于一个日历年内积满 75 个合格房晚，则每年可额外任选以下礼遇之一：5 晚套房住宿奖励、馈赠尊贵金卡会籍、心仪床垫 6 折优惠、5 晚尊贵会籍有效房晚累计、100 美元慈善捐赠或一张免费住宿礼券。
如需了解详情，请查看完整版万豪旅享家常客计划细则及条款。
如需了解详情，请查看完整版万豪旅享家常客计划细则及条款。
是的。可以每 1,000 点积分 12.50 美元的价格购买积分。每个活跃会员账户，每个日历年可购买或赠送至多 50,000 点积分，自行购买或接受馈赠均可。
预订兑换住宿时，您可购买积分：
- 首先，在查找酒店表单中选择“使用积分”；系统将会显示酒店列表
- 先选择酒店，再选择客房
- 下一步，在“预订详情”中，您将会看到购买积分的选项；我们将从您用来担保预订的信用卡收取购买积分的费用
会员可享受比以往更多的合作航空公司所提供的服务，合作航空公司总数超过40家，包括：维珍澳洲航空、爱琴海航空、新西兰航空、捷蓝航空、土耳其航空等众多公司。您可以将积分转换为飞行常客里程，转换比为3积分换1里程。此外，每使用 60,000 点积分转换为里程，我们将额外增加 15,000 点奖励积分，为您选择的飞行常客计划注入合共 25,000 英里里程。了解更多有关我们的合作航空公司的资讯。
万豪旅享家会员账户应持续保持活跃状态，否则其所累积的积分可能会被清空。如果会员连续 24 个月处于非活跃状态，其所积累的所有积分将被清零。会员可以通过赚取积分或里程使账户保持活跃状态，或至少每 24 个月进行一次积分兑换。终生会员尊贵级别会籍积分长期有效。如需了解更多信息，请查看条款与适用条件。
通过万豪国际官网 Marriott.com.cn 或万豪旅享家手机 App 搜索预订酒店时，输出任何参与计划的酒店所在的“城市”、“州╱省”和“国家/地区”，查看兑换一个免费房晚所需的积分。输入您的会员编号，查看积分用途选项。所需积分数量将由酒店类别和您的住宿晚数决定。
使用积分在线预订：
- 在查找酒店表单选择“使用积分”。
- 您将看到酒店列表，注明兑换一晚所需的积分。
- 选择一家酒店，再选择客房；确认您已登录账户。
- 接下来，您会在“查看详情”看到预订的付费选项；在大多情况下，您的积分将被自动扣除。
- 如果您没有足够的积分，可以付费购买更多积分；或者，如果您符合资格，也可以使用“积分预支”预订住宿 。
- 如果您有免费住宿奖励电子礼券，也可以选择使用礼券。
完成预订后，您将收到一封电子确认函。您无需在入住酒店时出具确认函。
您的免费住宿奖励将以电子礼券的形式发放，您可访问万豪国际官网 Marriott.com.cn，于账户页面的“活动” 页面下查看您的电子礼券。进行兑换预订时，您可使用这些奖励礼券替代积分进行兑换。
使用方法：
- 在万豪国际官网 Marriott.com.cn 上的酒店搜索表单中选择“使用积分”。
- 随后可查看酒店列表，选择您的酒店，然后选择标准客房。
- 然后，在“预订详情”中您可以看到使用免费住宿奖励电子礼券的选项。
- 如果您拥有多张电子礼券，并且不想一次性用完，请取消选定那些您不想使用的电子礼券；相应的，您未使用电子礼券的房晚所需的积分总额将会增多。
请注意：
- 使用免费住宿奖励电子礼券，一次仅可预订一间客房。在某些情况下，您可能会收到信息，提示您在使用电子礼券之前联系我们。
- 目前，您无法在手机 APP 上使用免费住宿奖励礼券预订兑换住宿。此类预订仅支持通过万豪国际官网 Marriott.com.cn 办理。
- 免费住宿奖励必须在其有效日期内兑换。如果您的免费住宿奖励有效期于 2023 年 12 月 31 日截止，您的最晚登记入住日期可为 2023 年 12 月 31 日。
当然可以！通过我们的合作伙伴网络，您将有机会使用积分兑换航空旅行、地面交通、游轮以及一些您心仪的品牌商品和礼品卡，包括 App Store、iTunes 礼品卡以及星巴克礼券卡等。
您甚至可以将积分捐赠给慈善机构。
您还可以使用您的积分兑换或进行拍卖竞标，以获取金钱无法买到的万豪旅享家专属时刻体验及活动。
我们的万豪旅享家专属时刻为会员提供非同凡响的体验和活动，会员可使用积分兑换或在线竞拍各种体验和活动参与机会。