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常见问题解答

  

万豪旅享家手机 App



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退出账号然后登录:

1. 打开万豪旅享家手机 App

2. 点击“账户” 

3. 点击“设置”齿轮图标

4. 下滑到“设置”页面底部

5. 点击“退出

6. 再次点击“退出”确认

7. 点击“登录

8. 使用凭证登录账号

如果您仍然碰到问题,请删除万豪旅享家手机 App,通过苹果应用商店或 Google Play 重新安装

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关于万豪旅享家手机 App 如需评论或建议,请在 App 上直接反馈。

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3. 点击“客服和信息”,然后再点击“向我们提供反馈


直接通过万豪旅享家手机 App、万豪官网或预订中心电话,报万豪旅享家会员卡号预订,您最早将于抵达日期前一天早上 8 点在移动设备上收到登记入住通知。

手机登记入住步骤:

1. 点击设备上的通知

2. 点击“登记入住

3. 如可办理,将会出现“获取手机钥匙”切换键,打开或关闭切换键即可启用或停用手机钥匙

4. 如果可行,选择偏好设置

o 点击“抵达时间”选择您何时抵达

o 点击“停车选项”选择停车选项

o 点击申请“延迟退房”选择期望的退房时间

o 点击相关单选按钮,选择优先货币

5. 点击“确认登记入住

6. 检查“登记入住”界面,点击“完成

一旦酒店登记入住办理完成,会员就会收到手机钥匙下载提示:

1. 打开 App,点击“获取钥匙

2. 点击“下载钥匙

请注意:无法保证能够在抵达时间前办理入住


离店当天早上 4 点开始可以使用手机办理退房。会员最早可在早上 8 点收到退房通知。

退房流程:

⦁ 打开万豪旅享家手机 App

⦁ 点击“退房”,一旦设备上完成了退房流程,酒店就会收到通知

⦁ 如果“退房”未出现在您的 App 上,请联系前台。


有了手机钥匙,您就可将移动设备用作进入房间的钥匙

手机钥匙仅支持一台移动设备使用,同房间其他住客需前往前台索要房卡。在您入住期间,如果房卡丢失并被重置,则原来的手机钥匙将无法继续使用。

使用手机钥匙前:

⦁ 您的设备须安装万豪旅享家移动应用程序

⦁ 您的万豪旅享家会员编号须为办理预订的账号

⦁ 须通过万豪官方渠道直接预订

⦁ 须在使用手机办理登记入住时,或者于住宿期间从“今日”界面下载手机钥匙

使用手机钥匙

1. 打开万豪旅享家手机 App

2. 点击“手机钥匙”图标预订

3. 点击“手机钥匙”图标,将手机朝向房门锁

4. 将设备靠近房门锁,指示灯将由蓝色变为绿色,门锁随即开启

请访问 Marriott Mobile Key website 了解更多信息。