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常见问题解答

  

万豪旅享家® 手机 App

  

 

万豪旅享家® 手机 App



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退出账号然后登录:

1. 打开万豪旅享家® 手机 App

2. 点击“账户” 

3. 点击“设置”齿轮图标

4. 下滑到“设置”页面底部

5. 点击“退出

6. 再次点击“退出”确认

7. 点击“登录

8. 使用凭证登录账号

如果您仍然碰到问题,请删除万豪旅享家® 手机 App,通过苹果应用商店或 Google Play 重新安装

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关于万豪旅享家® 手机 App 如需评论或建议,请在 App 上直接反馈。

1. 点击“账号

2. 点击“设置”齿轮图标

3. 点击“客服和信息”,然后再点击“向我们提供反馈


直接通过万豪旅享家® 手机 App、万豪官网或预订中心电话,报万豪旅享家® 会员卡号预订,您最早将于抵达日期前一天早上 8 点在移动设备上收到登记入住通知。

手机登记入住步骤:

1. 点击设备上的通知

2. 点击“登记入住

3. 如可办理,将会出现“获取手机钥匙”切换键,打开或关闭切换键即可启用或停用手机钥匙

4. 如果可行,选择偏好设置

o 点击“抵达时间”选择您何时抵达

o 点击“停车选项”选择停车选项

o 点击申请“延迟退房”选择期望的退房时间

o 点击相关单选按钮,选择优先货币

5. 点击“确认登记入住

6. 检查“登记入住”界面,点击“完成

一旦酒店登记入住办理完成,会员就会收到手机钥匙下载提示:

1. 打开 App,点击“获取钥匙

2. 点击“下载钥匙

请注意:无法保证能够在抵达时间前办理入住


离店当天早上 4 点开始可以使用手机办理退房。会员最早可在早上 8 点收到退房通知。

退房流程:

⦁ 打开万豪旅享家® 手机 App

⦁ 点击“退房”,一旦设备上完成了退房流程,酒店就会收到通知

⦁ 如果“退房”未出现在您的 App 上,请联系前台。


手机房卡支持您使用移动设备作为进出客房和其他公共区域的钥匙。

请注意:

⦁ 仅指定参与计划的酒店提供手机房卡。

⦁ 预订信息中须含有您的万豪旅享家® 账号方可使用手机房卡。

⦁ 请确保在万豪旅享家® 手机 App 的“通讯”设置中启用行程推送通知,畅享无缝体验。

获取手机房卡:

⦁ 使用万豪旅享家® 手机 App 办理登记入住时,请确保选择手机房卡(通常抵达后 2 日内提供)。

⦁ 抵达当日客房备妥后,您将收到一条推送通知*,告知您手机房卡已签发。

请注意:即使您已经办理登记入住并收到实体房卡,仍可随时到前台要求获取手机房卡。

使用手机钥匙:

正常情况下使用实体房卡开门的,使用手机房卡亦可开门,包括电梯、健身中心、停车库等。

  1. 打开万豪旅享家® 手机应用程序*

  2. 点击您预订中的“手机房卡”图标(点击此处查看图片——实际屏幕布局和菜单选项可能因设备型号而异)

  3. 点击“手机房卡”卡,将手机放到门锁上直至开锁,屏幕变绿(点击此处查看图片

如果您选择同时持有实体房卡且在住宿期间获得了新卡,您的手机房卡将失效。

请访问万豪旅享家® 手机 App 页面 了解更多信息。

*请保持手机 App 更新以便使用新功能。