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常见问题解答

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访问Marriott.com.cn,然后在“目的地”下面点击输入心仪的“城市、机场、景点或地址

⦁ 在“日期”下面选择您期望的旅行日期

⦁ 在“客房及宾客”下面选择所需的客房数量和准确的宾客人数

⦁ 选择“房价”(如,优惠常规价、长者优惠、公司/促销代码),或者如果您想使用万豪旅享家积分/礼券,请勾选“使用积分/奖励

⦁ 点击“查找酒店并按步骤进行预订


按照“如何预订住宿?”中所列的步骤进行操作,查询到心仪的酒店后,点击“立即预订
选定价格后,点击“房价详情”,查看资格清单。

例如:

信誉良好的万豪旅享家活跃会员方可享受会员房价。

⦁ 通过Marriott.com.cn网站免费注册万豪旅享家计划,或在预订房间时注册

⦁ 请参考万豪旅享家会员价格页面或者细则及条款第1.3.b节获取额外信息

使用免费住宿奖励(FNA)进行预订的关键信息与步骤。

概览

⦁ 免费住宿奖励不能用于升级奖励
⦁ 免费住宿奖励不能用于“现金+积分”奖励
⦁ 免费住宿奖励必须在其有效日期内兑换
⦁ 免费住宿奖励只能由账户持有者使用。免费住宿奖励不能转让或转赠
标准客房每晚仅可使用1项免费住宿奖励
有关免费住宿奖励的更多信息,以及查看可用的免费住宿奖励数量,请点击此处(英文)。

在线

1. 打开Marriott.com.cn,输入您的预订条件,然后点击“查找酒店”[点击此处查看图片]

○ 确保勾选“使用积分/奖励”按钮[点击此处查看图片]
○ 使用免费住宿奖励进行预订时,每次预订仅可预订1间客房
○ 即使您只有1晚免费住宿奖励,也可以预订多晚住宿;您可以选择使用万豪旅享家积分支付额外的房晚费用

2. 点击目标酒店旁边的“查看房价”[点击此处查看图片]

○ 提示:您可以使用“排序方式”筛选器,按所需积分数量排序[点击此处查看图片]

3. 在可用客房列表中,点击心仪房型旁的“+查看房价”按钮,展开房价选项[点击此处查看图片]
4. 如果该房型适用奖励/积分兑换,您会看到“兑换”选项;点击“选择”[点击此处查看图片]
5. 在“完成您的预订”页面,在“兑换选项”下,选择合适的预订选项(选项会根据可用的奖励、积分等而有所不同)[点击此处查看图片]

○ 免费住宿奖励选项可用的前提是:

▪您已登录万豪旅享家账户
▪所选房型为标准客房
▪您的万豪旅享家账户中有可用的免费住宿奖励
▪免费住宿奖励在预订的入住日期前不会过期
▪免费住宿奖励足够抵扣住宿房晚所需的万豪旅享家积分

如果免费住宿奖励不足以抵扣所需的万豪旅享家积分,您可以选择使用额外积分补足房晚所需积分,针对每项奖励,每晚至多可使用15,000点积分
如需住宿多晚,您可以选择使用“免费住宿奖励+积分”组合的方式,或仅使用万豪旅享家积分
如需购买更多万豪旅享家积分,请参阅本文(英文版)

6. 查看其余的预订详情,并点击“立即预订”以确认预订

在万豪旅享家iOS系统App中

请确保您拥有新版本的iOS手机App,以便完成以下步骤。如果您无法通过以下步骤兑换您的奖励,请在手机浏览器中完成在线步骤。

1. 输入心仪的目的地和日期
2. 在搜索条件页面上,打开“使用积分/奖励”的开关,然后点击“查找酒店”按钮[点击此处查看图片]
3. 点击心仪酒店旁的“选择客房”按钮[点击此处查看图片]

○ 提示:您可以使用“排序”筛选器,按所需积分数量排序[点击此处查看图片]

4. 点击心仪房型旁的“查看房价”按钮[点击此处查看图片]
5. 在该房型的房价选项列表中,点击“兑换”选项旁的“选择”[点击此处查看图片]
6.在“查看预订”页面,点击显示“兑换免费住宿”的方框[点击此处查看图片]
7. 点击您希望使用的奖励旁的“兑换”按钮,然后点击“完成”[点击此处查看图片]
8. 查看其余的预订详情,然后点击“立即预订”[点击此处查看图片]

在万豪旅享家安卓系统App中

请确保您拥有新版本的安卓手机App,以便完成以下步骤。如果您无法通过以下步骤兑换奖励,请在手机浏览器中完成在线步骤。

1. 输入心仪的目的地和日期
2. 在搜索条件页面上,打开“使用积分预订”的开关,然后点击“查找酒店”按钮[点击此处查看图片]
3. 点击心仪酒店旁的“选择客房”按钮[点击此处查看图片]

提示:您可以使用“排序”筛选器,按所需积分数量排序[点击此处查看图片]

4. 点击心仪房型旁的“查看房价”按钮[点击此处查看图片]
5. 在该房型的房价选项列表中,点击“兑换”选项旁的“选择”[点击此处查看图片]
6.在“查看预订”页面,点击显示“兑换免费住宿”的方框[点击此处查看图片]
7. 点击您希望使用的奖励旁的“兑换”按钮,然后点击“完成”[点击此处查看图片]
8. 查看其余的预订详情,然后点击“立即预订”[点击此处查看图片]

查看我的可用免费住宿奖励及其有效日期

请注意:在查看活动记录时,若您在”我的账户“中未看到“已获奖励”,则表示您的万豪旅享家账户当前暂无可用的免费住宿奖励。这可能是因为奖励已过期,或已与近期的预订关联。

万豪网站

1.访问万豪国际官网Marriott.com.cn并登录您的账户之后,在右上角点击您的姓名。[点击此处查看图片]
2. 在右侧弹出窗口中,点击“活动”[点击此处查看图片]
3.您的免费住宿奖励将连同有效日期一起显示于菜单栏下方的”已获奖励“部分[点击此处查看图片]

iOS手机App
重要提示:您的视图可能因安装的应用程序版本不同而有所不同。

1. 在应用程序的“账户”部分,向下滚动至“奖励”部分,以查看您的免费住宿奖励[点击此处查看图片]
2. 点击“查看更多”,以查看有效日期[点击此处查看图片]

安卓手机App
重要提示:您的视图可能因安装的应用程序版本不同而有所不同。

1. 在应用程序的“账户”部分,向下滚动至“奖励”部分,以查看您的免费住宿奖励[点击此处查看图片]
2. 点击“查看更多”,以查看有效日期[点击此处查看图片]


这需要提供信用卡付款授权书,请直接致电酒店了解参与情况和指引说明。
另外,您也可以购买万豪电子礼品卡为他人办理住宿。请访问 https://gifts.marriott.com/↗ 查阅更多方法


如果您需要 10 至 25 间客房,请随时在线搜索和预订。您只需告诉我们:

⦁ 目的地
⦁ 预订日期
⦁ 活动目的
⦁ 所需客房数量
⦁ 如需举办活动,则需预订会议室/宴会厅,并告知参加活动的人数

如需发送邮件,请点击此处,选择主题“团体销售”.


您可以登录手机 App 或万豪国际官网,选择“预订”,修改或取消预订。

https://www.marriott.com.cn/reservation/lookupReservation.mi  如果您通过万豪国际网站或万豪旅享家手机 App 查询预订时未出现“取消按钮”,请联系您的原始预订渠道。修改预订(如改变原定抵达或离店时间、客人数量、房型等)可能会导致价格发生变化。


如供应情况允许,我们将积极配合为您提前办理入住或者延迟退房。在“预订详情”这一步,请选择“选择客房配置”。请勾选适当的复选框,申请提前抵达,并告诉我们您的预计抵达时间。在“有什么特殊要求或需要吗?”字段中,您可以提出延迟退房需求,我们建议您在离店当天联系前台,询问该需求是否可以得到满足。如果酒店无法满足您的需求,前台可为您提供行李寄存服务。