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常见问题解答

万豪旅享家账户

会员账户个人资料


请使用此链接查找拨打离您较近的服务电话号码。为了安全起见,我们需要通过电话与您沟通,以便验证账户权属。

在线

  1. 点击此处前往万豪旅享家个人资料页面
  2. 点击拟更新条目旁边的“编辑

在万豪旅享家账户个人资料中,您可以查看或更新以下部分的信息和偏好:

  • 个人资料
  • 个人信息(邮寄地址、电话号码、电子邮箱、性别)
  • 查看会员编号
  • 账户
  • 积分与奖励(选择您希望赚取积分还是里程)
  • 通讯设置(优惠和营销、住宿通知、语言选择)
  • 合并重复的万豪旅享家账户(均须在本人名下)
  • “记住我”选项
  • 个人兴趣
  • 餐饮偏好
  • 兴趣爱好
  • 客房偏好(无障碍设施、床型、房型、楼层位置、枕头类型、客房设施及用品)
  • 安全与隐私
  • 更改密码
  • 您的隐私选择
  • 隐私中心
  • 细则及条款
  • 加州财务激励通知
  • 两步验证(点击此处查看关于设置两步验证的文章,如适用)
  • 付款偏好
  • 信用卡/借记卡
  • 账单交付方式


手机App:

重要提示:您的视图可能因安装的应用程序版本不同而有所不同。

  1. 打开万豪旅享家手机App后,点击右下角的“账户”图标
  2. 点击右上角的个人资料图标
  3. 点击您想要更新的部分
  • 个人信息(邮寄地址、电子邮箱、电话号码、性别)
  • 偏好:兴趣爱好、餐饮、客房与住宿(无障碍设施、客房选项、客房设施)、积分与奖励(积分或里程)、通讯设置(短信/文本消息、推送通知、优惠与营销、个性化住宿、语言偏好)、账单交付
  • 付款方式
  • 安全设置(修改密码、增强安全设置、启用Touch ID)

 

若您无法进行更新,请确保已安装新版本的万豪旅享家手机App。若问题仍未解决,请按照上述在线步骤操作,或点击此处致电万豪旅享家会员支持团队。

如果您的名下有两个或更多万豪旅享家账户,请填写合并账户表单,将所有账户内交易并入其中一个账户。

在填写此表格之前,请查阅下列重要提示:

  • ⦁ 所有账户均为个人账户,每位会员在任何时候仅可拥有一个账户。提交重复账户进行合并时,这些账户均须在您的名下,而不是在家庭成员等其他个人名下。
  • ⦁ 输入账户编号时,准确性至关重要。
  • ⦁ 仅需输入您的九(9)位数万豪旅享家账户号码。
  • ⦁ 访问https://www.marriott.com.cn/lookUpMemberNumber.mi查询您的会员编号。
  • 各账户姓名须一致,方可进行合并。
  • ⦁ 若账户开设时间不足30天,则请在30天期满之后再申请合并。
  • ⦁ 合并账户为一次性操作,无法撤消

如需微调姓名(如将 Mike 改成 Michael),可致电我们进行修改。为安全起见,请准备好验证账户权属。

如需更新您万豪旅享家账户上显示的会员姓名(非更正姓名),请发送电子邮件至 bonvoy.program@marriott.com 并提供以下信息:

  • ⦁ 万豪旅享家账户上列出的会员姓名
  • ⦁ 万豪旅享家账户号码
  • ⦁ 万豪旅享家账户上的邮寄地址
  • ⦁ 要求更新的会员姓名详情

收到您的电子邮件请求后,我们会向您发送一封带有安全链接的电子邮件,您可以通过链接直接上传两份证明文件:

  • ⦁ 下列选项之一:

       ◦ 结婚证书
       ◦ 离婚判决
       ◦ 更名判令(改名契或其他法律文书)
       ◦ 企业ID(例如:企业ID可显示英文名,以便进行同语言姓名转换)

  • ⦁ 以及下列选项之一:

       ◦ 护照
       ◦ 驾驶证(两面)
       ◦ 州/居民身份证(两面)

请注意:

1. 为安全起见,请在发送之前隐藏编辑所有 ID 号码
2. 上传的文档须为 .JPG、.PNG 或 .GIF 格式。