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隐私声明-中国

本隐私声明(以下简称“声明”)适用于万豪国际集团及其附属机构拥有或授权的所有酒店品牌,包括丽思卡尔顿酒店公司(以下统称“万豪国际酒店集团”)。

我们特此起草本声明,告知您 Marriott.com、Ritz-Carlton.com,以及万豪国际酒店集团拥有或管理的其它网站(以下统称“网站”)之隐私原则。这些隐私原则决定我们如何使用收集的客户信息,包括我们于这些网站得到的信息。在本声明中,“特许经营商”一词指代已与万豪国际酒店集团公司签订许可协议或类似协议,销售万豪国际酒店集团品牌之产品和服务的特定公司。特许经营商独立于万豪国际酒店集团,包含以下实体:旗下拥有万豪度假会、万豪酒店和丽思卡尔顿不动产的万豪全球假日公司,以及“万豪礼赏”信用卡发行商。

我们的不同网站服务目的各不相同,服务对象皆为全球各地访客。例如,部分网站可能服务于特定品牌或酒店,其它网站则可帮助您购买旅行相关产品。通常情况下,我们的网站在美国运营并遵守美国法律规定,而且网站访客应了解美国法律可能不同于其所在国家的法律规定。万豪国际集团及其附属公司皆已通过美国-欧盟和美国-瑞士安全港架构 (Safe Harbor Frameworks),可将个人数据传输至美国,而且该等传输符合欧盟和瑞士隐私声明要求。在特定国家运营网站时,该网站的运营工作符合所在国家的特定法律规定。

此声明于 2014 年 2 月 13 日 日更新,以解释隐私声明如何应用于所有由您提供的信息,并更新隐私声明有关万豪特许持牌人、特许经营人以及其他一些商业伙伴的部分,如下所述。

收集的个人信息类型

我们收集的个人信息包括以下各种类型:

  • 您的姓名、性别、家庭和工作联系方式、业务头衔、出生日期和地点、国籍、护照和签证资料;
  • 宾客住宿信息,包括您曾入住的酒店、入住和退房日期、所购商品和服务、所提特殊要求和服务偏好备注(包括客房、假期偏好、设施要求、使用的设施或任何其它服务);
  • 拨打的电话号码、发送/接收的传真或接收的电话留言,前提是宾客在入住期间使用了我们提供的电话服务;
  • 您的信用卡信息、万豪国际集团或“丽思卡尔顿礼赏”信息、在线用户帐户详情、资料或密码信息,以及任何飞行常客或旅行合作伙伴计划附属机构;
  • 满足特殊要求所需的任何必要信息(例如,对于特定住宿、商品购买和服务的偏好);
  • 您关于自身营销偏好或在参与调查、竞赛或推广活动优惠过程中所提供的的信息;
  • 通过使用闭路电视系统、钥匙卡和其它安全系统收集的信息;
  • 合作公司及供应商的员工和其他个人的联系信息和相关详情(例如,旅行社或会议及活动筹办者)。
  • 通过与我们合作的第三方(例如,旅行社或类似供应商)获取的关于您的其它联系信息。例如,如果我们知道您的姓名和通讯地址,则可要求旅行社提供您的电子邮件地址。

我们可通过各种方式收集该信息,其中包括通过您直接获取以及通过特许经营商、合作的第三方(例如,旅行社、航空公司、活动筹办者或类似供应商等)获取。

有时,我们可能要求您提供他人的个人信息(例如,您为其作出预订的个人)。在此类情况下,我们将通过您获得该等他人的同意,以获取其信息,并将按照本声明相关规定披露相关信息。

您可自由选择希望提供给我们的个人信息内容(如有)。您可选择不向我们提供特定详情,但是您与我们的部分交易可能因此受到影响。

如何使用个人信息

我们可通过各种方式使用个人信息,其中包括通过个人联系方式、我们的网站、电子邮件和信件以及旅行社和其它商业合作伙伴等第三方。我们会出于已向您说明之目的,或受到法律的许可而使用个人信息。通常情况下,我们会出于以下目的而使用个人信息:

  • 提供您所要求的服务,例如完成预订、发送确认函、发送抵达前信息以及提供关于当地和酒店的其它信息;
  • 向您提供有关会议、活动或庆典筹划的信息,以及出于管理目的访问特定帐户信息;
  • 定期向您发送客户满意度、市场研究或质量保证调查;
  • 为您的帐户提供服务,及满足您的服务偏好;
  • 向您发送我们认为您感兴趣的优惠和推广活动信息,该优惠和推广活动由万豪国际酒店及其附属公司和特许经营商推出,适用于任何万豪国际酒店和丽思卡尔顿酒店,包括;
    • 有关万豪度假会、万豪国际酒店和丽思卡尔顿不动产的相关内容;
    • “万豪礼赏”信用卡;
    • 推广活动和资讯,例如您的帐户信息、独家优惠和酒店开业资讯;
    • 万豪国际酒店忠诚计划和全球推广活动;
    • 酒店特别优惠,例如个性化目的地优惠和套餐、最后一刻房价;
    • 合作伙伴优惠,例如金融产品、汽车租赁、俱乐部会籍等;
  • 产品配送、信息或向我们的客户提供服务,包括将您在万豪商店订购的货物或商品发送给您;
  • 管理您的购物、“万豪礼赏”/“丽思卡尔顿礼赏”或其它帐户,其中包括在您兑换积分之时;
  • 了解您和其它客户的需求;
  • 了解我们的市场,改善我们的产品和服务;
  • 遵守法律法规,履行法律义务;
  • 协助筹划会议与活动;
  • 保护我们的权利和财产

 

  • “万豪礼赏”或“丽思卡尔顿礼赏”
    除了上述目的,我们还将个人信息用于:
    • 通过书面或电子通知,将您的帐户状态和活动及时告知于您,更好地为您的帐户服务并满足您的偏好;
    • 评估您所享有的礼遇;
    • 通过“万豪礼赏”信用卡,管理您所赚取的积分;
    • 管理您选择的积分赚取方式(例如,参与活动的航空公司和其它公司的忠诚计划)。如果您选择参与合作伙伴推广活动赚取积分,则相关公司将会获取特定交易信息,以准确记录您的积分和交易活动

 

点击聊天

当我们发现您需要帮助时,我们将使用第三方软件主动发起或提供在线聊天功能。所有在线聊天信息都可能与您的电子邮件地址相联,并将与您提供的所有其它信息及交易详情一起存入我们的系统。

带上网功能的移动设备

您可以使用带上网功能的移动设备访问 Marriott.com,轻松查找酒店(包括点击致电酒店),做出、查看或取消预订,或注册“万豪礼赏”和/或“丽思卡尔顿礼赏”。

只需将全球定位系统 (GPS) 应用程序下载至您的黑莓、iPad 或 iPhone 手机等移动设备,即可通过该项技术轻松查找附近的酒店。该服务不会保存个人信息。此外,使用移动设备访问 Marriott.com 时,选择一触式认证可记住您的“万豪礼赏”编号和密码,从而无需每次重复输入。

丽思卡尔顿:黄金标准服务

为兑现丽思卡尔顿品牌酒店黄金标准服务的承诺,我们的员工有时候会纪录宾客偏好和其它有关宾客的个人信息,以在客人未来入住之时提供更个性化的服务。此类信息包括您的餐饮或枕头偏好、周年纪念日或其它提升住宿体验舒适度的信息。世界各地的丽思卡尔顿酒店都将获得上述信息。如您希望退出此计划,或有任何偏好希望我们了解,请随时与我们取得联系。

披露个人信息

我们可能通过以下方式披露个人信息:

  • 预订
    • 为满足预订要求,您在预订时所提供的个人信息将会传送至有关酒店。
    • 入住酒店之后,我们将保留您的个人信息,其中包括入住、客房/住宿类型和设施使用情况。
    • 如果预订酒店由特许经销商或特许经营商经营,仅在提供要求的商品和服务之时,我们方会将预订详情告知第三方特许经销商或特许经营商。在某些国家,如果我们管理的酒店其业主为特许经营商,仅在满足预订要求之时,我们方会将您的预订详情告知对方。
  • 旅游相关服务
    • 为提供机票或汽车租赁等其它旅游相关服务(包含特许经营商提供的服务),打造一站式购买套餐体验,我们已与信誉良好的第三方公司签订了协议,销售万豪国际酒店或丽思卡尔顿酒店品牌商品,并要求其保护您的个人信息并仅在处理交易请求或推广万豪国际酒店或丽思卡尔顿酒店品牌度假产品时方可使用该信息。您提供给上述第三方的任何个人信息将由相关第三方单独管理,并遵守他们各自的隐私声明和惯例。
  • eFolio
    • 若您是加入万豪 eFolio 计划的公司职员或承包商,并使用雇主提供给您的企业信用卡,在参与推广活动的万豪国际酒店消费,我们将以电子方式将一份酒店帐单摘录发送给信用卡公司或其代理人,包括入住期间酒店为您(个人旅客、团体、会议或活动宾客)提供的商品及服务详情,随后,他们会将此摘录转发给您的雇主,以便其处理并追踪员工的相关旅行开支。万豪国际酒店将此信息发送之后,您个人信息的处理将不再适用我们的隐私声明,而需遵守您的雇主、相关信用卡网络运营商、相关信用卡发行商和/或其各自分包商的隐私政策。
    • 您在预订时输入的“万豪礼赏”或“丽思卡尔顿礼赏”编号将作为 eFolio 识别符,其作用是将您的帐单发送至您的电子邮件地址。如果您的“万豪礼赏”或“丽思卡尔顿礼赏”编号被用于他人客房预订,或您在为他人预订时提供了个人电子邮件地址,则其帐单也将发送给您。当您使用自己的“万豪礼赏”或“丽思卡尔顿礼赏”编号为他人做出预订之时,您有义务告知对方,除非他/她在住宿期间通过前台做出了其它安排,否则,其帐单将会发送至您的电子邮件地址之中。
  • “万豪礼赏”信息
    • 会员和客户信息的披露对象仅为:万豪国际酒店集团内部人士、您授权的人员、万豪国际酒店的特许经营商或本声明中列出的其它第三方。
  • 万豪国际酒店和丽思卡尔顿不动产
    • 丽思卡尔顿可在不同地点为您提供豪华公寓。此外,我们的各大度假酒店还提供部分所有权权益。如本隐私声明所述,万豪国际酒店及其特许经营商可将客户个人信息用于推广万豪国际酒店和丽思卡尔顿酒店的豪华公寓及部分所有权权益。若您决定购买公寓或部分所有权权益,我们将就完成交易所需的个人识别信息及此信息的使用和保护情况,向您做出具体披露。
  • 特许经营商
    • 为了营销和经营获得万豪国际酒店或丽思卡尔顿酒店特许的业务,或营销其拥有的万豪国际酒店或丽思卡尔顿酒店品牌产品和服务,或为向您提供优惠和推广活动,特许经营商(包括万豪度假会运营商万豪全球假日)可能会获取您的个人信息。
    • 如果您访问特许经营商运营的独立网站(包括万豪度假会),您个人信息的处理将遵守其各自的隐私政策。
  • 第三方服务供应商/处理者:
    • 万豪国际酒店和丽思卡尔顿酒店均使用第三方处理者提供的服务,其中包括市场调研员、包装公司、电子邮件服务供应商,以及为万豪国际酒店集团和万豪特许经营商(某些情况下)处理邮件和通讯工作的邮售商店。根据相关协议规定,上述各方均不得将个人信息用于万豪国际酒店指定以外的其它任何目的。

当涉及我们的全部或部分业务或资产、合资公司和相关业务和交易的重组、出售或处理之时,包括涉及审计或报告和其它监管规定,我们可能会透露您的个人信息。如出于本声明所列原因,任何继承者或受让人均可使用您的个人信息。

在法律要求下,或相信将有助于调查或保护万豪国际酒店和/或丽思卡尔顿酒店宾客、访客、员工或资产(包括我们网站)或其他人等免受损害的情况下,万豪国际酒店及丽思卡尔顿酒店可在未经您同意的情况下公开您的个人信息。

Cookie 和 IP 地址

万豪国际酒店集团和第三方营销合作伙伴可能使用 Cookie、不可见像素、本地共享对象(即永久 Cookie)和网络信标获取网站用户信息。Cookie 指在访问网站或使用应用程序时被置于您电脑或移动设备中的小文本文件。我们网站可能根据您的浏览器设置,自动接收并储存某些信息,包括您的浏览器类型和操作系统、曾浏览的网页、IP 地址或与移动设备相关的设备唯一识别符,以及访问我们网站前后浏览过的网站。

您可对电脑的浏览器进行设置,在浏览器每次发送 Cookie 时向您发出警告,或禁用所有 Cookie(Flash Cookie 除外)。如需了解设置方法,请查看浏览器“帮助”菜单或内置移动设备设置。除与浏览器连接的区域外,部分移动设备还将 Cookie 存储在应用程序指定的区域,此类区域无法通过览器设置进行管理。请查看您的移动设备应用程序设置选项,了解如何管理或删除上述其它存储区域存储的 Cookie。如不接受 Cookie,则我们网站的部分功能、服务或活动可能受到不利影响,您也可能无法执行特定交易、使用特定功能以及访问特定内容。

我们在网站和应用程序中使用下列种类的 Cookie:

  • 会话 Cookie,您关闭浏览器时即可自动删除。
  • HTTP 请求标头信息,确保我们的网站正确运行,为您呈现个性化内容,进一步了解访客使用网站的反馈及如何更加充分地满足您的需求。
  • 于在线预订过程中,记住酒店搜索、查看客房供应情况和完成预订所选定的日期。
  • 已注册的用户在登录时,无须每次都输入个人电子邮件、“万豪礼赏”和“丽思卡尔顿礼赏”编号。
  • 计算网站内各网页的使用情况,以便我们为您提供更贴合需求的信息及更简便的访问体验。
  • 为您提供在线预订、“万豪礼赏”或“丽思卡尔顿礼赏”交易及其它我们认为您会感兴趣并重视的各项功能。
  • 跟踪客户对于万豪国际酒店和丽思卡尔顿酒店广告和网站内容的反响。
  • 确定您的浏览器能否接收 HTML 电子邮件信息,向您发送恰当格式的电子邮件,确保您顺利阅读。
  • 了解打开电子邮件的用户数量,协助服务供应商为我们汇编电子邮件活动汇总统计。
  • 在您访问我们网站及载有我们广告的网站时,使用第三方广告技术来做广告宣传。在投放广告过程中,广告服务商提供的唯一第三方永久 Cookie、透明 GIF 文件或信标 GIF 文件可能会被置于您的电脑或设备之中,协助管理在线广告、识别访问网站的设备、了解吸引用户进入网站的具体横幅广告并跟踪用户预订情况。广告服务供应商及我们通过此技术所收集的信息无法识别个人身份,但可用于创建用户资料,以便广告服务提供商根据您的兴趣喜好,在广告服务网络内投放广告。

万豪国际酒店集团及其第三方服务供应商使用网络信标和像素标签:

  • 跟踪客户对于万豪国际酒店集团广告和网站内容的反响;
  • 确定用户能否接收 HTML 电子邮件信息,了解打开电子邮件的用户数量,协助服务供应商为我们汇编电子邮件活动汇总统计;以及
  • 协助我们投放更具针对性的互动广告,改善客户服务和网站可用性,并且为您提供您可能感兴趣的优惠和推广活动。
  • 如需了解更多关于 Cookie(包括 flash Cookie/本地存储设备)的信息,请访问以下网站获取实用信息:

请勿跟踪信号:
部分网络浏览器提供“请勿跟踪”(“DNT”)信号,此信号为 HTTP 头信息字段,用于表示您对于跟踪或跨网站用户跟踪行为的偏好。目前,我们尚不识别 DNT 信号;但是,如上所述,我们的确允许您通过更改浏览器 Cookie 设置,自行选择收集哪些信息。如上所述,我们还与第三方合作,在我们网站上使用跟踪技术,以我们和网络中其它广告商的名义投放定制广告。这些公司可能收集您在我们网站上的活动信息和您对我们广告和传播方式的反响,并利用这些信息确定您在第三方网站和应用程序中看到的具体广告。如需了解此类做法详情和您可作出的选择,请访问 http://www.aboutads.info

儿童隐私

我们的网站并非专为儿童设计,且不会有意向儿童征求或采集个人信息。如获悉或发现不满 13 周岁的儿童在我们的任何网站提交个人信息,我们将采取合理措施予以删除。但是我们会在我们网站提供万豪儿童计划信息,以供对酒店儿童活动感兴趣的成人参考。

如果您认为您的孩子向我们提供了其个人信息,您需要通知我们予以删除和/或要求我们不再继续收集其个人信息,或者有任何疑问或隐私问题,请发送电子邮件至 privacy@marriott.com 联系万豪国际酒店信息保护和隐私部,或寄送信件至:

万豪国际集团
收件人:信息保护和隐私部 52/995.63
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America

营销传播

为了使您仅接收实用且希望获取的电子邮件,您随时皆可在线定义并修改您的邮件偏好,其中包括取消订阅所有营销传播、优惠和推广活动以及研究调查。

您可通过访问退订页面,退订任何电子邮件计划,或在已收到的任何电子邮件中,按照相关说明退订以后的电子邮件。 您还可通过更新礼赏帐户,在线退订“万豪礼赏”和“丽思卡尔顿礼赏”电子邮件,或寄送信件至互联网会员服务中心:退订,地址:1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA。我们将于 10 个工作日内对您的退订事宜做出处理。

个人信息安全

我们会将您提供的个人信息视作机密信息,并采取合理措施(包括行业标准保障措施)保护您的个人信息免于意外删除或丢失以及未经授权地访问、披露或修改。当您通过我们网站提交个人信息时,如您使用启用安全套接层 (SSL) 的浏览器或设备,则该信息将通过 SSL 连接进行传输。

万豪国际酒店招贤纳士

万豪国际酒店在由第三方托管的网站上使用特定私人标签数据库及工具收集申请招聘职位的个人资料。万豪国际酒店可获取您通过这些私人标签服务提供的个人信息,并对其保密。提交申请和提供此类个人信息,即表明您了解并同意万豪国际酒店出于招聘目的将您的个人信息传输至美国和您所在国家之外的其它国家。

对于您所提供的个人信息,万豪国际酒店仅用于帮助您自动搜索职位或确定是否符合招聘条件。除代表万豪国际酒店收集信息以外,位于美国或英国的第三方服务供应商不得出于任何其它目的使用您所提供的信息。

加利福尼亚州居民

如您的居住地位于加利福尼亚州,则有权要求万豪国际酒店提供上一日历年中我们出于对方直销目的而与其分享个人信息的第三方名单。虽然万豪国际酒店/丽思卡尔顿酒店不会出于不相关第三方的直销原因与其分享个人信息,但是由万豪国际酒店特许经销商单独拥有或经营的酒店可以将从万豪国际酒店处获取的个人信息用于营销其特许经销的万豪国际酒店。如需了解上一日历年中曾获取您个人识别信息的特许经销商信息,请发送电子邮件至 privacy@marriott.com 或寄送信件至万豪国际集团,地址为:10400 Fernwood Road, Dept. 52/995.63, Bethesda, MD 20817。

欧洲经济区 (EEA) 和瑞士居民

万豪国际集团和丽思卡尔顿酒店集团成立地点以及网站托管和酒店预订处理服务器所在地均为美国。美国法律法规可能不同于您的居住国,且提供的个人信息保护水平可能存在差异。万豪国际集团及其附属公司皆已通过美国-欧盟和美国-瑞士安全港架构,可将个人数据传输至美国,此类传输符合欧盟和瑞士隐私声明要求,且符合我们的安全港欧洲和瑞士隐私声明。

万豪国际酒店管理和授权的酒店遍布世界各地。如您所想,如您预订入住的酒店位于居住国以外的国家,为完成预订工作,您入住所在国的万豪国际酒店管理商或特许经销商以及其它附属公司和特许经营商都将获得您的个人数据。

欧洲经济区和瑞士以外的国家尚未颁布相关法律,当地酒店无法提供与欧洲经济区和瑞士境内酒店同等水平的个人识别信息保护,虽然万豪国际酒店已制定政策和程序,可为信息提供充足保护。

迪拜金融中心

对于在迪拜国际金融中心丽思卡尔顿酒店收集的个人数据,请注意此类个人信息可能被传输至我们在阿联酋的其它酒店和其它司法管辖区的酒店,此项传输可能被视为无法充分保护个人数据。在该酒店登记入住,即表明您明确同意此类传输行为。

请求访问个人信息/疑问或投诉

阅读本声明后,如有任何问题或对隐私权有任何疑问,请发送电子邮件至 privacy@marriott.comprivacy@ritzcarlton.com 联系万豪国际酒店信息保护和隐私部,或寄送信件至:

万豪国际集团
收件人:信息保护和隐私部 52/995.63
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America

丽思卡尔顿酒店公司
收件人:信息保护和隐私部
4445 Willard Avenue, Suite 800
Chevy Chase, Maryland 20815

如法律允许,您还可寄信至上述电子邮箱或通讯地址,要求访问酒店所掌握的关于您的个人信息。此类请求将遵照当地法律进行处理,可能在某些情况下(包括信息享有法律特权、存在安全风险或可能危及他人隐私或属于商业专有),尽管法律允许,我们也无法授权访问。如果您认为我们所掌握的关于您的个人信息不完整、不准确或已过时,您还可要求我们做出更新。