常见问题

 
我们综合了用户的响应及过往的经验，撰写了一系列常见问题。部份在此所列之问题及答案，只涉及Marriott.com 的功能。如对某一主题有任何问题，请点击相关类型之问题并浏览答案。
 
预订房间
如欲通过电话预订客房，请致电免费订房热线 400 8885551(中国)或 800 968328(香港)。您亦可按此登入Marriott.com查询世界各地订房热线 。
 
有关预订客房或浏览我们网站以外的问题，请通过电邮系统联络我们。
甚幺浏览器最适合浏览Marriott.com.cn？
我们的网站最适宜使用4.0或以上之浏览器。网站上众多功能，如下拉式资料盒、日历等，需启用JavaScript方能使用。
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万豪国际如何保护我的隐私？
万豪国际致力为客户提供优质服务，包括保障其隐私。我们明白浏览本网站之人士对本网站如何收集及使用资料可能有疑问，因此，我们已准备了声明通知你有关管制Marriott.com、Marriott.co.jp、Marriott.com.mx、Marriott.co.uk、Marriott.de（包括renaissancehotels.co.uk、courtyardhotels.co.hk、marriotthotels.com、courtyard.com、residenceinn.com、fairfieldinn.com、conferencecenters.com、execapartments.com、execustay.com、towneplacesuites.com及springhillsuites.com）之隐私细则。请点击以浏览互联网隐私声明 。请注意，「万豪礼赏」计划另有条款及细则。
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假如我有特别要求，例如特大双人床或非吸烟客房，我应怎样作出预订？
当您选定房价之后，请将该项预订加入「Preferences」部份（若您并不介意客房的睡床种类，则无须选择此项）。


选择所需的喜好之后，酒店的电脑系统将立刻显示您的个人喜好已被保证、不被接纳或待定。「待定」表示您的喜好于预订时尚未能确定。我们将记录您的喜好，并尽量在您入住时确认有关喜好。
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我怎样在线查阅我的订房资料？
在网站主页，点击「查询订房详情」。


如您并非通过本网站提交订房或您尚未创建个人档案，请输入您的确认号码及姓氏以便检索您的订房资料。


如您通过本网站提交订房并创建了个人档案，请输入您的用户名称及密码。您可以浏览您在网上所提交的所有订房资料。检索2000年9月2日之前提交的预订时，务必输入您的确认号码及姓氏。
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在Marriott.com.cn或Marriott.com预订客房时，我须启动浏览器的Cookies吗？
是。Marriott.com.cn及Marriott.com于在线预订过程中，使用「临时」Cookies。此等Cookies令浏览过程更畅顺。系统由预订过程的第一步：客房供应，便使用Cookies，并会继续使用Cookies，直至预订手续完成：确认客房。在收到确认号码并按下「继续」键后，Cookies将会注销。有关Marriott.com.cn及Marriott.com使用Cookies的详情，请浏览互联网隐私权声明 。
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我可以在线取消预订吗？
可以。想在线取消预订，只须点击酒店主页内的「查询订房详情」以检索有关预订，再点击「Cancel entire reservation」即可。请保留取消号码以作备查。
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我怎样修改所作的在线订房呢？
点击网站主页内的「查询订房详情」。检索有关预订并点击「Make changes to this reservation」。选择适当的修改选项。


若您需要预订更多客房，请另行办理订房手续。点击网站主页内「查询订房详情」，检索有关预订再点击「Reserve another room at this hotel」。


若要改变所选酒店，首先须在另一酒店预订客房，然后再取消原有的预订。旅客须自行办理取消手续，否则须向原有酒店缴纳服务费用。纵使预订另一家万豪酒店之客房，也不能豁免原有酒店所征收的服务费或罚金。


所有Escape!旅游精选优惠、Last Minute Deals、Design Your Own Trip等项目均有特别之要求，预订以后将不可作出任何更改。


您或许不得更改所有从其它网站所提交之客房预订。有关详情，请参考有关网页的细则及条款。
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我是「万豪礼赏」会员，我可以在线兑换「万豪礼赏」证明吗？
可以。请点选欲预订之酒店，然后跟随以下步骤：
  • 查阅有否客房供应
  • 选择日期
  • 输入入住人数
  • 点击注明「兑换万豪礼赏」之方格，然后按输入
 
若酒店有「万豪礼赏」客房供应，便会显示有关资料。
  • 在收到你的确认号码后，请务必上网 或致电当地 客户服务中心 预订你的「万豪礼赏」证明。
 
若酒店并没有任何「万豪礼赏」客房供应，你将会收到以下讯息：
 **指定之日期没有客房**
对不起，你要求之特别房价未能提供，请从以下房价表中重新选择。
此等房价可供预订客房，但不能用作兑换「万豪礼赏」；若酒店客房全数租出，将不会提供其它房价。
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我如何在线查阅「万豪礼赏」账户结余？
步骤十分简单，首先，输入你的个人资料，继而选定用户名称及密码，以开立网上的个人账户；然后，在「万豪礼赏」网站中进入「你的账户」部份。如欲浏览详尽资料，你须先登入。
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我正进行有关酒店业之研究，我可以从哪里找到有关万豪的资料呢？
有关万豪之公司资料，包括新闻稿、财务报告及年报、现时股价及相关机构之资料等，均以英文载于Marriott.com的「公司新闻及信息」部份。
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通过网上预订房价如何？
若你直接联络酒店，房价及客房供应与网上的将会一样，包括须特别会籍或联会方可享有的优惠房价。此等房价需要你于入住时提供证明，如会籍或联会的会员证等。此外，团体、会议及协议之公司房价，亦可供网上预订。
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我经常在网上看到公司房价，但我是自雇人士，我可以用公司房价预订吗？
可以。任何商务旅客均可享有公司房价。
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我的公司已与你的酒店协议了一个优惠房价，我可以用该房价在线预订吗？
可以。你须于预订、房价及客房供应网上的公司／推广栏中填上一个指定公司编号。此等房价需要你于入住时提供证明。

我正参与一个会议或属于一个团体的成员，我可以用相关优惠房价在线预订吗？  可以。这是我们的新服务。在团体编号一栏，你须输入特别团体编号。有关号码由所属团体筹办者预先与酒店设立。请向团体筹办者索取此编号。
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若我更改我的预订，我的房价会改变吗？
有可能改变。房价乃根据众多不同因素来决定，如季节、星期、住宿日数、客房类型、入住人数等。
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长期住宿酒店，如TownePlace Suites及Residence Inn的房价是怎样的？
长期住宿之价格，将视乎住宿期而定。若你的住宿期越长，每晚房价将越低。
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在预订客房时，我需要通过互联网传输我的信用卡资料吗？你的预订过程安全吗？
需要。通过互联网所作的所有预订，均须提供信用卡资料。为确保你的信用卡资料不会被盗用，整个预订过程会由加密服务器处理，以加密你的信用卡资料。
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若我并不取消预订，而我又没有出现，我的信用卡会被收取费用吗？
会。一经预订，你的信用卡将自动保证支付有关费用。若要避免被征收费用，你必须根据酒店就预订房价及日期之取消政策来取消该项预订。
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假如我需要多于1间客房，我可以通过1次预订手续预订两间客房吗？
可以，每次办理订房手续，最多可预订3间同类型客房。
您最多可同时办理3次订房手续，每次预订 3 间客房，合共可预订最多9间客房。


若您需要同时预订10间以上客房，请致电 +800 831-4004 联络团体销售部或浏览Marriott.com Events & Meetings 或直接联络酒店销售部相连客房的资料，请参考「常见问题」中的特别要求部份。
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如果我需要预订数间客房，那该怎幺办？（例如进行家庭聚会）
预订10间客房或以上，并于同一时间入住及退房，将会被视为团体订房。团体订房之房价及客房供应、办理手续及付订要求均有所不同。您可采取下列方式提交团体订房申请：


直接联络酒店的销售部
致电+1 800-831-4004 联络万豪酒店集团餐饮及会务销售部（仅限于美国及加拿大境内）。美国或加拿大以外地区，请联络就近的万豪酒店销售部门。
通过集团的网上「会务规划－酒店搜索」寻找您就近的万豪酒店。
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我是「万豪礼赏」会员，并已有用户名称及密码作在线查阅账户结余，我可以用同一个用户名称及密码作网上预订吗？
可以。你可以利用同一个用户名称及密码，于Marriott.com 开立新的账户。在开立账户时，点击表示你已于网上检阅「万豪礼赏」账户结余之方格。你只需输入现有的用户名称及密码，即可收到「万豪礼赏」账户的资料，并建立你的网上账户。请检阅有关资料，并于有需要时修改。
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我需要相通客房／提早入住，我可以在线预订吗？
在作出预订时，你可提出相通客房、提早入住等要求，而酒店亦会尽量满足有关要求。请于办理入住手续时向职员查询你的要求是否已被接纳。
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我可以携带宠物一同入住酒店吗？
每家酒店对携带宠物的规定都不尽相同，欲知有关酒店是否允许携带宠物入住，请浏览该酒店于「酒店资料」中有关「宠物规定」，您亦可直接联络相关酒店。
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我需要填妥个人资料吗？
不需要，但填妥有关资料却可简化预订手续。若你已建立个人档案，订房系统便可为你自动填妥预订表格上之个人数据域目，以减省预订时间。此外，我们会根据你提供之资料来编制你的网页。
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我是「万豪礼赏」会员，并已有用户名称及密码作在线查阅账户结余，我可以用同一个用户名称及密码作网上预订吗？
可以。你可以利用同一个用户名称及密码，于Marriott.com 开立新的账户。在开立账户时，点击表示你已于网上检阅「万豪礼赏」账户结余之方格。你只需输入现有的用户名称及密码，即可收到「万豪礼赏」账户的资料，并建立你的网上账户。请检阅有关资料，并于有需要时修改。
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我忘记了用户名称及密码，我可以怎样做？
若你只是忘记密码，网页将会显示一条连结。在点击该连结后，你将有2个选择；若你选择「密码提示」，我们会实时显示你的密码；若你选择「以电邮收取密码」，我们会将密码传送至你所登记之电邮地址。

若你忘记用户名称及密码，只需将你的姓名及地址以电邮传送给我们，我们便会将你的用户名称及密码提示传送至你所登记之电邮地址。
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我对于早前的住宿有意见，我应该如何提出？
我们十分重视你的意见及建议，并欢迎你随时提出。你只需使用「联络我们 」网页上的表格，即可通过电邮，提出你对我们的意见，请注明酒店名称，然后将意见传输给我们。
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你的公司地址是甚幺？
Marriott International, Inc.
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America
301-380-3000
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甚幺是万豪「Look No FurtherSM」最优惠房价保证？
万豪保证当你通过我们任何一个正式网站、全球预订系统，或直接向酒店预订客房时，已享有最低房价。详情请浏览我们的网页 。
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如要充分利用 Marriott.com.cn，是否需启用 JavaScript？
Sim. JavaScript precisa estar habilitado para que você consiga usar grande parte dos recursos do site do Marriott, tais como listas suspensas, calendários, etc.
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如何在浏览器启用 JavaScript？
建议您依照如下步骤启用浏览器中的 JavaScript，以便查看 Marriott.com 并进行互动：Microsoft Internet Explorer 6、7 和 8
打开“工具”菜单。
选择“Internet 选项”。
选择“安全”选项卡。
在“该区域的安全级别”中点击“自定义级别”按钮。
向下滚动至“脚本”部分。
在“活动脚本”下选择“启用”。
Mozilla Firefox（PC 版）
打开工具菜单。
选择“选项”
选择“内容”。
确保已选中“启用 JavaScript”。
Mozilla Firefox 3（Mac 版）
打开 Firefox 菜单。
选择“首选参数”。
选择“内容”。
确保已选中“启用 JavaScript”。
Apple Safari 3 和 4
打开 Safari 菜单。
选择“首选参数”。
选择“安全”。
确保已选中“启用 JavaScript”。
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